Recebimento de produto incorreto e demora no reembolso
Respondida
Franca - SP
13/08/2026 às 18:20
ID: 256412209
Fiz a compra de um Ecoflow RIVER 2 Pro Gerador de Energia Portátil + Painel 220W Ecoflow. ***** no site https://ecoflowstore.com.br.
Como anexado na NFe, estava tudo certo. Porém, quando a caixa chegou e eu abri já me deparei com um produto inferior e muito mais barato, invés de um Ecoflow River 2 PRO, veio um Ecoflow River 2 comum.
- Com isso, comuniquei a empresa e pedi a devolução e reembolso de volta no dia 25 de Julho de 2026.
- A empresa respondeu dia 27 de Julho de 2026 e gerou o código de devolução dia 29 de julho de 2026
- No dia 30 de julho de 2026, enviei os produtos (faltou enviar um cabo que acabou ficando pra trás, mas avisei isso e fui ignorado)
- Dia 04 de agosto de 2026 os produtos chegaram lá. Hoje já é dia 13 de agosto de 2026 e a empresa continua respondendo (de forma muito demorada) que o produto esta na logistica e sendo avaliado se está tudo ok.
Isso causa muita falta de confiança na empresa.
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Resposta da empresa
14/08/2026 às 08:52
Prezado Senhor Guilherme.
Daremos continuidade a seu atendimento através do e-mail disponibilizado nesta plataforma, por gentileza verifique sua caixa de entrada e spam.
Atenciosamente,
Powersafe.