Contratação de internet com lentidão e cobrança de multa indevida para cancelamento.
Em réplica
Sorocaba - SP
18/07/2026 às 14:08
ID: 254247969
Fiz a contratação da internet de 550mg da POXNET no dia 20/06, dois dias depois ja entrei em contato com eles pois estava com lentidão. Vai fazer 1 mês que contratei a internet com eles, e só estou tendo problema, já efetuei varias reclamações pelo wpp informando sobre a lentidão, e os mesmos informaram que pra eles consta normal, tenho provas de todas as vezes que entrei em contato e dos problemas. Ontem (17/07) entrei em contato para efetuar o cancelamento do serviço, porém eu teria que pagar um valor de 494,34$ de multa pois meu serviço é fidelidade, eu acho um absurdo eu ter que pagar esse valor sendo que eles não estão prestando o serviço. Solicitei o agendamento de um técnico para ver se iria resolver, o mesmo veio hoje (18/07), e o mesmo fez o teste (TESTE REALIZADO NO SISTEMA DELES), e informou que a internet estava normal, e que não tinha oque ser feito, após 20min que o mesmo saiu da minha casa, a internet voltou a cair e dar à lentidão. Eu preciso urgentemente fazer o cancelamento, pois eles não estão prestando o serviço, e eu acho um absurdo eu pagar uma coisa que eles não estão prestando. Tenho provas de tudo.
Compartilhe
Resposta da empresa
28/07/2026 às 16:24
Prezada Sra. Giovanna Alves Santos,
Em atenção ao seu relato sobre a qualidade do serviço, realizamos uma análise completa do seu histórico. Conforme registrado, no dia 18/07/2026, nossa equipe técnica esteve em seu endereço para uma avaliação presencial. Durante os testes, foi constatado que a velocidade de conexão entregue estava de acordo com a banda contratada, e não foi identificada nenhuma anomalia na infraestrutura física de nossa responsabilidade que pudesse justificar a instabilidade reportada.
Após a referida data, realizamos tentativas de contato telefônico para dar continuidade à análise e aprofundar a investigação, mas não obtivemos sucesso na aceitação para agendar novos testes ou uma nova visita técnica que nos permitiria diagnosticar e solucionar definitivamente a questão.
Informamos que sua solicitação de cancelamento foi recebida e devidamente processada em 27/07/2026.
Reiteramos nosso compromisso com a transparência e a qualidade.
Aclarados os fatos,
Telefone 15-3331.6565 | 3232.3652
WhatsApp 15-3232.3652
Réplica do consumidor
28/07/2026 às 16:55
Vocês relatam que estava tudo normal na data em que o técnico veio (18/07), mais eu tenho a prova de que enquanto ele estava aqui e informando que estava tudo correto, a tv estava sem conexão nenhuma. Realmente foi realizado o cancelamento, porém cobrando a taxa de multa contratual, e eu acho um absurdo vocês exigirem que eu pague isso, sendo que eu tenho TODAS as provas de que eu realmente estava tendo problemas de conexão com vocês DIVERSAS vezes, e sendo que vocês não prestaram os serviços necessários da CONEXÃO DA INTERNET que contratei, foi aberto diversos protocolos sobre lentidão e falta de conexão com a internet, des da data da contratação! Isso é prestar serviço para vocês? Realmente não quis a visita NOVAMENTE do técnico pois é um direito meu como cliente, e não iria resolver nada, pois a primeira visita nao resolveu, pois o técnico saiu daqui com a conexão lenta e informando que estava tudo certo. Se isso ja ocorreu enquanto o mesmo estava aqui, porque ja não fez as verificações devidas referente a esse erro?! Muito pelo contrario, o mesmo alegou que estava tudo correto para ele, e que não tinha oque ser feito. Sobre as ligações, no dia 20/07 recebi uma ligação de vocês para ja fazer o agendamento do técnico, pois eu ja tinha aberto as reclamações no dia 18/07 sobre todo esse caso, e eu deixei bem claro que não queria mais a visita de técnicos pois o primeiro veio e não resolveu, não teve mais de 3 ligações de vocês. Vocês alegam que a conexão estava normal pois o teste de velocidade é feito em um site/app de vocês, quando eu fazia por outros app que eu ja usava em outras operadoras, SEMPRE dava a baixo de 150 megas, sendo que meu plano era 500 megas. E novamente informo que tudo que eu estou relatando e ja relatei nas outras reclamações, eu tenho TODAS AS PROVAS!!!