Demora na resolução de problema de rede e descaso no atendimento
Resolvido
Sorocaba - SP
13/07/2026 às 19:10
ID: 253817357
Estou solicitando manutenção na rede que está com problema há dias praticamente desde que retornei a operadora já tem uns 3 meses liguei várias vezes solicitando chamado do pessoal do nível 2 para resolver um problema específico que só eles tem autonomia e nível de acesso para resolver já me foi dado 3 prazos de ligação de 48hrs e até o momento não fizeram nenhum contato, quando o cliente solicita cancelamento vem com papo que era pra ater entrado em contato que seria resolvido o problema, liguei mais de seis vezes para solicitar essa ligação do nível 2, 3 atendentes ainda me deram o prazo mencionado outros nem isso falaram que tinha resolvido e não fizeram, já estou cansando de ligar e ficar aguardando.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 14:16
Prezado Sr. Edivaldo Severino da Silva,
Agradecemos o seu contato e, em nome da POXNET, pedimos sinceras desculpas pela sua percepção em relação ao nosso atendimento e por qualquer transtorno que essa situação tenha causado.
Gostaríamos de informar que, em atenção à sua solicitação, nossa equipe técnica especializada (NOC) realizou um atendimento detalhado, conforme registrado no protocolo *****.
Durante a interação, foram prestados os devidos esclarecimentos sobre as características da sua conexão, que opera em formato de banda larga com IP compartilhado e possui o moderno protocolo IPv6 ativo. Além disso, foram realizados os ajustes pertinentes em sua configuração para otimizar o desempenho em suas aplicações.
Nós da POXNET reafirmamos nosso compromisso em oferecer a melhor experiência possível aos nossos clientes.
Aclarados os fatos,
Telefone 15-3331.6565 | 3232.3652
WhatsApp 15-3232.3652
Consideração final do consumidor
27/07/2026 às 14:33
Manutenção foi realizada com sucesso está tudo funcionando perfeitamente, infelizmente gerou todo esse constrangimento ao invés de passar logo para o setor que resolve. Poderia ser evitado mesmo com o setor responsável ainda tive que brigar muito pra resolver, mais o q importante que foi tudo resolvido espero eu.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8