Internet instável e cobrança indevida de cancelamento com multa de 25%
Não resolvido
Sorocaba - SP
06/07/2026 às 14:40
ID: 253202927
Só para começar, o sinal de internet é ruim, vive caindo, não carrega e em partes do tempo sem sinal. Ultimamente tenho tentado contato para resolverem o problema, mas simplesmente me respondiam com uma mensagem automática e não resolveram o problema. Fiz a solicitação de cancelamento no dia de hoje, 07/07/2026. O contrato teve início em outubro de 2025, sendo 12 meses de fidelidade, com valor de R$ 99,90 por mês com vencimento todo dia 10. O problema está na divergência de valores, estão me cobrando pelo cancelamento R$ 139,21, com multa de 25%. Vou por aqui a mensagem da atendente e o protocolo do atendimento: "*******:
Seguem as informações sobre o
cancelamento solicitado em 06/07/2026:
Valores pendentes:
R$19,33-dias utilizados 01/07 a 06/07
R$119,88- multa contratual
TOTAL= R$139,21
Retirada do equipamento:
Podemos agendar a retirada do equipamento. Caso não seja possível no dia combinado, a devolução
será de responsabilidade do cliente em um dos endereços abaixo:
Sorocaba: Av. General Osório, 655 Bairro Trujillo
Salto de Pirapora: Rua Francisco de Barros Leite, 664 Jardim Áurea
Importante: Se o equipamento não for devolvido em até 5 dias úteis, será gerada
uma cobrança de R$ 368,00. O não pagamento poderá resultar na inclusão do
débito em órgãos de proteção ao crédito."
Protocolo do cancelamento: *******:
*****.
Sem falar sobre o agendamento para retirada, eu já avisei que vou viajar dia 11/07 e disseram que só podem retirar depois do dia 13/07, me deixando sem alternativas e tendo que me deslocar até um dos pontos para entregar o equipamento.
Compartilhe
Resposta da empresa
27/07/2026 às 13:22
Prezada Sra. AMANDA DE FATIMA CARDOSO ESPINEL MACHADO,
Informamos que sua solicitação de cancelamento, registrada sob o protocolo *****, foi devidamente processada e concluída.
Gostaríamos de esclarecer a composição dos valores apresentados, que seguem estritamente as diretrizes do contrato firmado em 04/10/2025 e a legislação vigente:
Proporcional de mensalidade: Refere-se ao uso do serviço durante o período de 01/07/2026 a 06/07/2026, data da sua solicitação de cancelamento.
Multa Contratual: Este valor corresponde à rescisão antecipada, prevista na cláusula de permanência de 12 meses, à qual a Sra. aderiu no momento da contratação. Como a solicitação ocorreu dentro da vigência, restavam meses para o término do prazo de fidelidade, o valor, proporcional, está em acordo com o contrato.
É importante ressaltar que o detalhamento desses valores, incluindo a tabela de reembolso proporcional (item 6.1 do contrato), foi apresentado de forma clara no termo de aceite assinado pela Sra., garantindo total transparência sobre as condições desde o início da nossa parceria. Este procedimento está em pleno acordo com as normativas da ANATEL (Agência Nacional de Telecomunicações), que regulamentam os direitos dos consumidores, incluindo as regras sobre fidelização.
Adicionalmente, gostaríamos de agradecer a sua iniciativa em realizar a entrega do equipamento em um de nossos pontos de atendimento. A ação foi registrada e o processo de devolução já consta como finalizado em nosso sistema.
Aclarados os fatos,
Telefone 15-3331.6565 | 3232.3652
WhatsApp 15-3232.3652
Consideração final do consumidor
28/07/2026 às 17:44
!!!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1