Internet lenta impede acesso a vídeos no YouTube e suporte técnico não resolve
Não resolvido
Sorocaba - SP
03/07/2026 às 23:48
ID: 253058847
Tenho contratado um plano de Internet, porém ja faz mais de 1 semana que não consigo assistir um simples vídeo no YouTube, e quando eu tento falar com o suporte técnico pelo WhatsApp eles informaram que todos os streaming estão fora do ar e que o problema não é deles e sim dos streaming. E não consigo resolver o problema com eles.
E em outra casa que tenho Claro não está acontecendo esse problema.
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 17:10
Prezado Sr. Murilo de Almeida Gomes,
Inicialmente, é importante esclarecer que, em momentos de pico, plataformas de alto tráfego como o YouTube podem apresentar instabilidades momentâneas para um grande número de usuários, independentemente do provedor de internet.
Adicionalmente, em visita técnica realizada em sua residência, nossa equipe identificou que a instabilidade em sua conexão estava sendo causada por um segundo equipamento (modem/roteador) conectado à nossa ONU (Unidade de Rede Óptica). A utilização deste segundo equipamento para distribuição do sinal pode gerar conflitos de rede que impactam diretamente a performance da sua conexão, como lentidão e quedas, afetando serviços que demandam alta estabilidade, como o streaming de vídeos.
Nós da POXNET garantimos a entrega da velocidade contratada e a estabilidade do sinal até o nosso equipamento. O gerenciamento de equipamentos particulares e da sua rede interna é de responsabilidade do usuário.
Aclarados os fatos
Telefone 15-3331.6565 | 3232.3652
WhatsApp 15-3232.3652
Consideração final do consumidor
14/07/2026 às 17:13
Péssimo atendimento e sempre colocando a culpa no cliente.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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