ME OBRIGANDO A PAGAR
Em réplica
Sorocaba - SP
23/07/2026 às 13:35
ID: 254660797
Fui informado que não deveria pagar nada para fazer transferência para outra residência outro endereço e fui fui pedir agora que tô se mudando hoje disse que não vai ser possível e que não soube informar no dia que eu perguntei como se fosse obrigação minha sober e no contrato também não diz nada então por favor, preciso que canseira e sem cobrar nada ou faça transferência para o meu endereço. Ok? Muito obrigado.estao me cobrando 100 reais absurdo incompetência
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 17:32
Prezado Sr. Maicon Henrique do Carmo,
Nós da POXNET prezamos pela transparência e pelo alinhamento de informações com nossos clientes.
Compreendemos que a mudança de endereço envolve diversos planejamentos, e lamentamos por qualquer mal-entendido que possa ter ocorrido na comunicação sobre este processo.
Gostaríamos de esclarecer que a alteração de endereço implica em um investimento em uma nova estrutura de atendimento, ou seja, uma nova instalação completa no novo local. Por essa razão, existe a taxa, que cobre parte, dos custos operacionais deste procedimento.
Conforme orientado em seu contato com nossa equipe, esta informação consta em nosso contrato de prestação de serviços, especificamente na cláusula 4.6. Este procedimento está em total conformidade com as diretrizes do órgão regulador, que prevê a possibilidade de cobrança para esta finalidade, desde que informada em contrato.
Para darmos andamento à sua solicitação e garantirmos que Sr. tenha o serviço ativo em sua nova residência o mais breve possível, pedimos a gentileza de que retorne o contato através de nossos canais oficiais para efetivarmos a programação da instalação.
Reafirmamos nosso compromisso com a clareza e estamos à disposição para finalizar seu processo.
Aclarados os fatos,
Telefone 15-3331.6565 | 3232.3652
WhatsApp 15-3232.3652
Réplica do consumidor
27/07/2026 às 18:44
Problema já e de vocês não avisar!! Tenho 3 crianças pequenas e me mudei de endereço já.. eu não podia esperar a boa vontade de vocês .. foi erro de vocês em não informar as condições de mudança, e está me trazendo transtorn, fiquei sem trabalhar por conta de vcs !! QUERO MEU CANCELAMENTO SEM MULTA VOCES SAO IRRESPONSÁVEL, se vocês não avisaram o correto, aí já e problema seus . Não quero mais essa [Editado pelo Reclame Aqui] , já contratei outra no meu endereço por favor cancele meu plano