Poxnet - Provedor

Reclamar dessa empresa

Mairinque - SP

08/07/2026 às 16:54

ID: 253431269

Venho registrar minha insatisfação com a provedora Poxnet pela má prestação do serviço de internet e pela tentativa de tratar o problema como se tivesse ocorrido apenas em um período específico, o que não corresponde ao histórico real.

Tenho enfrentado quedas constantes, lentidão e intermitência recorrente na conexão, situação que prejudica diretamente meu trabalho em home office, pois dependo de internet estável para reuniões, atendimentos e demais atividades profissionais.

Além da instabilidade, a velocidade contratada de 1 Gbps também não está sendo entregue adequadamente. Os testes realizados por conexão cabeada demonstram velocidade inferior à contratada, mesmo utilizando computador compatível com rede Gigabit e cabo CAT 6.

A operadora tenta limitar o problema ao período de 24/06/2026 a 30/06/2026, alegando que a instabilidade teria relação com um ataque DDoS. Porém, isso não reflete a realidade. Já existiam reclamações registradas antes desse período, inclusive desde maio de 2026, demonstrando que o problema é anterior à data informada pela empresa e não se trata de um evento isolado.

Não vou expor publicamente os números dos protocolos por questão de privacidade e segurança, mas eles existem e comprovam as tentativas de solução realizadas antes e depois do período mencionado pela empresa. Esses registros já foram apresentados nos canais oficiais competentes.

Reforço que os testes foram realizados corretamente, por conexão cabeada, utilizando computador compatível com rede Gigabit e cabo CAT 6. Estou anexando evidências dos testes de velocidade, da compatibilidade do equipamento, do cabo utilizado e da resposta da própria operadora, que reconhece a validade dessa metodologia. Portanto, o problema não pode ser tratado como se fosse causado por Wi-Fi, limitação do meu equipamento ou teste incorreto.

Solicitei o cancelamento do contrato sem cobrança de multa de fidelidade, pois a falha não é da minha parte. A empresa não está entregando um serviço estável, adequado e eficiente, além de não entregar corretamente a velocidade contratada. Mesmo assim, a Poxnet insiste em não realizar o cancelamento sem multa e tenta tratar o caso como se tivesse sido resolvido com desconto em fatura, o que não resolve o problema principal.

Meu pedido é simples: cancelamento definitivo do contrato, sem cobrança de multa de fidelidade, taxa de rescisão ou qualquer outro encargo, considerando o histórico de falhas, a continuidade do problema, a intermitência recorrente, a velocidade inferior à contratada e a ausência de solução efetiva pela provedora.