VALOR DE CANCELAMENTO INDEVIDO
Não respondida
Sorocaba - SP
28/07/2026 às 17:38
ID: 255063771
Fiz a contratação da internet de 500megas da POXNET no dia 20/06, dois dias depois ja entrei em contato com vocês pois estava com lentidão. No dia (17/07) entrei em contato para efetuar o cancelamento do serviço, porém eu teria que pagar um valor de 494,34$ de multa pois meu serviço é fidelidade, então solicitei o agendamento de um técnico para ver se iria resolver, o mesmo veio (18/07), fez o teste (TESTE REALIZADO NO SISTEMA DELES), e informou que a internet estava normal, e que não tinha oque ser feito, após 20min que o mesmo saiu da minha casa, a internet voltou à lentidão. Vocês relatam que estava tudo normal na data em que o técnico veio (18/07), mais eu tenho a prova de que enquanto ele estava aqui e informando que estava tudo correto, a tv estava sem conexão nenhuma. Realmente foi realizado o cancelamento, porém cobrando a taxa de multa contratual, de 517,48$ e eu acho um absurdo vocês exigirem que eu pague isso, sendo que eu tenho TODAS as provas de que eu realmente estava tendo problemas de conexão com vocês DIVERSAS vezes, e sendo que vocês não prestaram os serviços necessários da CONEXÃO DA INTERNET que contratei, foi aberto diversos protocolos sobre lentidão e falta de conexão com a internet, des da data da contratação! Isso é prestar serviço para vocês? Realmente não quis a visita NOVAMENTE do técnico pois é um direito meu como cliente, e não iria resolver nada, pois a primeira visita nao resolveu, pois o técnico saiu daqui com a conexão lenta e informando que estava tudo certo. Se isso ja ocorreu enquanto o mesmo estava aqui, porque ja não fez as verificações devidas referente a esse erro?! Muito pelo contrario, o mesmo alegou que estava tudo correto para ele, e que não tinha oque ser feito. Sobre as ligações, no dia 20/07 recebi uma ligação de vocês para ja fazer o agendamento do técnico, pois eu ja tinha aberto as reclamações no dia 18/07 sobre todo esse caso, e eu deixei bem claro que não queria mais a visita de técnicos pois o primeiro veio e não resolveu, não teve mais de 3 ligações de vocês. Vocês alegam que a conexão estava normal pois o teste de velocidade é feito em um site/app de vocês, quando eu fazia por outros app que eu ja usava em outras operadoras, SEMPRE dava a baixo de 150 megas, sendo que meu plano era 500 megas. E novamente informo que tudo que eu estou relatando e ja relatei nas outras reclamações, eu tenho TODAS AS PROVAS!!! Eu so quero que o cancelamento seja alterado SEM a multa contratual, pois ja foi realizado o cancelamento porem com a multa. A seguir vou deixar algumas das provas que eu tenho, no dia da visita do tecnico, que inclusive uma delas é no horário em que ele estava aqui, ja que vocês alegam que estava tudo normal.