O que aconteceu
Fiz uma compra de uma pia inox no sábado 18/07 e no dia seguinte ( domingo ) solicitei o cancelamento da compra( dentro da lei do arrependimento)
Ficou em aberto pois a loja só funciona de segunda a sábado. Na segunda 20/07, logo pela manhã eu recebi a msg do mercado livre informando que não seria possível cancelar minha compra pois a loja já teria enviado meu pedido. COMO ASSIM ? A não deu tempo!
A loja visualizou minhas mensagens e mesmo assim colocou no status como entregue
Nem o ML resolve e a loja também está dificultando o cancelamento.
Não sei o que faço
Só quero meu dinheiro de volta
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4Interações da reclamação
Pozelar respondeu
29/07/2026 às 10:30
Olá Kely!
Lamentamos sinceramente pelos transtornos e pela experiência que você teve durante o processo de cancelamento do seu pedido.
Verificamos que a solicitação foi analisada e que o estorno do valor já foi realizado, conforme o procedimento da plataforma de compra.
Pedimos desculpas pelos inconvenientes e pela demora na resolução da situação. Trabalhamos continuamente para aprimorar nossos processos e proporcionar um atendimento cada vez mais ágil e eficiente aos nossos clientes.
Caso ainda haja qualquer pendência em relação ao recebimento do valor, permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários.
Atenciosamente,
Equipe Pozelar