Atraso na entrega e código de rastreio inválido, com atendimento ineficiente
Respondida
Americana - SP
26/03/2026 às 21:06
ID: 244451001
Atraso na entrega + código de rastreio inválido + atendimento ineficiente
Realizei uma compra no site da empresa Pozze Roupas Fitness no dia 09 de março de 2026, com prazo de entrega informado de 5 dias úteis.
No entanto, hoje já é 27 de março de 2026, ou seja, o prazo foi ultrapassado há muito tempo e até o momento não recebi meu pedido.
Além disso, enfrento outros problemas:
O código de rastreio fornecido é inválido, não sendo possível acompanhar a entrega;
A empresa informa que é possível rastrear pelo CPF, porém essa opção simplesmente não existe;
Tentei contato via WhatsApp diversas vezes, porém o atendimento é extremamente insatisfatório, com respostas prontas e repetidas, sem solução efetiva para o meu caso.
Diante disso, deixo claro que:
OU recebo meu pedido imediatamente com um código de rastreio válido, OU exijo o estorno total do valor pago.
Estou me sentindo prejudicada como consumidora e espero uma solução urgente. Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo retorno o quanto antes.
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Resposta da empresa
02/04/2026 às 17:42
Olá, Laisa! Tudo bem?
Primeiramente, queremos pedir sinceras desculpas por toda a situação relatada. Entendemos completamente sua frustração diante do atraso, das dificuldades com o rastreamento e da sua experiência com o atendimento, essa não é a experiência que desejamos proporcionar às nossas clientes.
Durante nossa ação do Mês do Consumidor, tivemos um aumento muito significativo no volume de pedidos, o que acabou impactando alguns prazos de separação e envio. Ainda assim, reconhecemos que o seu pedido foi entregue fora do prazo informado, e lamentamos sinceramente por isso.
Sobre o seu caso, verificamos que, assim que tivemos acesso ao seu atendimento no dia 24/03, iniciamos prontamente a análise junto à transportadora para entender o que havia ocorrido com a entrega. Conforme o processo interno da transportadora, foi necessário aguardar o retorno da avaliação para seguirmos com as próximas ações.
Durante esse período, informamos que, caso não houvesse atualização no rastreamento ou retorno da transportadora, realizaríamos um novo envio do seu pedido. No entanto, o rastreamento foi atualizado e a entrega foi concluída.
Sentimos muito pela instabilidade nas informações de rastreio e pela percepção de um atendimento ineficiente. Esse tipo de situação não reflete o nosso padrão de qualidade, e seus apontamentos são extremamente importantes para que possamos aprimorar nossos processos.
Reforçamos que somos uma empresa séria e comprometida com nossas clientes. Mesmo diante de um alto volume de demandas, todas as solicitações são tratadas com responsabilidade, transparência e buscando sempre a melhor solução possível.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida ou suporte adicional que você precisar