Atraso na entrega e falta de código de rastreio em pedido de 30/05
Respondida
Salvador - BA
22/06/2026 às 07:48
ID: 251993433
Fiz uma compra com a loja no dia 30/05 e até o momento não recebi. Hoje já são 22/06 Nunca recebi nenhum código de rastreio para acompanhar a entrega do meu pedido! O status que consta é encaminhado desde a minha compra e nunca mudou. Inclusive na política de frete do próprio site informa que :
Temos um prazo de até 48 horas para despacharmos seus produtos a partir da aprovação do pagamento do seu pedido.
Quando seu pedido é enviado, você receberá um código de rastreamento através do email cadastrado para o acompanhamento da sua entrega
Até o momento não recebi o código de rastreio, mesmo após mais de 20 dias após a compra, muito menos o meu produto. [Editado pelo Reclame Aqui]
O meu pedido é o *****.
Aguardo retorno urgente!
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 14:00
Olá, Malany!
Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado e entendemos a sua insatisfação diante da demora na atualização e entrega do seu pedido.
Fomos diretamente impactados por uma instabilidade operacional no sistema da transportadora responsável pelas entregas. Essa falha acabou ocasionando atrasos no processamento e envio de alguns pedidos, e o seu pedido #***** foi um dos afetados por essa situação.
Verificamos que você entrou em contato conosco no dia 22/06, por volta das 07h40 da manhã, antes do início do nosso horário de atendimento. Reconhecemos que o retorno levou um pouco mais de tempo do que o habitual, pois as segundas-feiras concentram uma demanda maior de atendimentos devido às mensagens recebidas durante o fim de semana, período em que não possuímos expediente.
No entanto, assim que chegamos em sua solicitação, ainda no período da tarde do mesmo dia, realizamos a verificação do pedido e identificamos que a entrega já havia sido concluída, recebendo posteriormente a sua confirmação de recebimento.
Reforçamos nosso pedido de desculpas por todo o inconveniente causado. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar às nossas clientes. Já estamos adotando as medidas necessárias junto aos nossos parceiros logísticos e processos internos para minimizar a ocorrência de situações como esta e garantir mais transparência e agilidade em nossas entregas.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.