Atraso na entrega e falta de comunicação da empresa

Olá, Juliana, tudo bem?

Sentimos muito pela frustração causada e entendemos o seu sentimento diante da falta de atualizações realmente não é a experiência que queremos proporcionar.

Sobre o pedido realizado em 18/01 com grátis, ele foi coletado pela transportadora no dia 26/01. Após essa coleta, infelizmente não tivemos novas atualizações de rastreio por parte da transportadora, o que também nos impediu de repassar informações mais precisas naquele momento.

Diante disso, oferecemos a opção de realizar um novo envio, mas entendemos sua decisão de optar pelo reembolso, que foi realizado no mesmo dia, assim que confirmado conosco.

Reforçamos que em nenhum momento houve qualquer tentativa de [Editado pelo Reclame Aqui]. Lamentamos sinceramente todo o transtorno causado e a falha na comunicação durante o processo.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.