Atraso no envio de troca de calça e falta de comunicação após 23 dias, descumprindo prazo de 48h para despacho.
Respondida
Itabira - MG
05/06/2026 às 00:15
ID: 250563133
Realizei uma troca na loja on-line Pozze, no qual gerou o código *****, de uma calça, e desde o dia 13 de maio de 2026 o pedido não foi enviado.
O rastreio não atualizou e está com o status de encaminhado no site da pozze, sem atualizações.
No site da transportadora já aparece apenas como adicionado no sistema.
Sendo assim, o pedido claramente não foi iniciado o transporte, já são 23 dias, quase 1 mês e meu pedido não foi iniciado o seu transporte, conforme informado no site (Temos um prazo de até 48 horas para despacharmos seus produtos a partir da aprovação do pagamento do seu pedido.) não foi cumprido o que foi estabelecido.
Não recebi nenhum tipo de e-mail ou mensagem informando o atraso ou o que poderia ter acontecido. Fiz compras de valores altos no site e me sinto
extremamente chateada e decepcionada, pois além do não envio, tive que pagar aproximadamente 24 reais para envio do produto trocado.
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 17:49
Olá, Thamyris!
Antes de tudo, lamentamos sinceramente pelo transtorno causado. De forma alguma essa é a experiência que desejamos proporcionar às nossas clientes, e entendemos completamente sua frustração diante da demora e da falta de atualizações sobre o seu pedido.
Assim que recebemos seu atendimento hoje pela manhã, iniciamos prontamente as devidas tratativas para localizar o seu pedido. Durante a análise, identificamos que, devido a uma falha em nosso processo logístico, o pedido acabou sendo despachado por uma transportadora diferente daquela selecionada no momento da solicitação de troca.
Diante dessa situação, entramos em contato com a transportadora responsável pela coleta para entender o que poderia ter ocorrido com a encomenda e buscar uma solução o mais rápido possível. No entanto, como não recebemos um retorno dentro do prazo informado, optamos por seguir com uma nova solução para evitar mais atrasos.
Por esse motivo, realizamos o reenvio do seu pedido via Correios, buscando garantir que você receba sua troca o quanto antes.
Lamentamos novamente por todo o transtorno causado. Sabemos que, durante o processo de transporte e entrega, podem ocorrer situações que fogem ao nosso controle, mas reforçamos que permanecemos sempre à disposição para atuar rapidamente e buscar a melhor solução para nossas clientes.
Agradecemos pela sua compreensão e pela oportunidade de corrigirmos essa situação.