Calça com costura torta e blusa descosturando após primeira lavagem

Olá, Viviane! Tudo bem?

Antes de tudo, lamentamos muito por toda essa situação. Essa não é, e nunca será, a experiência que desejamos proporcionar às nossas clientes. Prezamos muito pela qualidade dos nossos produtos e entendemos completamente a sua frustração ao identificar os problemas relatados nas peças.

Assim que identificamos a sua manifestação em nossa página no Reclame Aqui, no dia 20/05, entramos prontamente em contato com você por meio do nosso WhatsApp oficial para entender melhor o ocorrido e seguir com as tratativas necessárias da melhor forma possível.

Após o envio das fotos das peças Jaqueta slim de malha com recorte e bolso azul índigo Aurora e Legging lisa capuccino com bolsos Aura, registramos o caso junto ao nosso setor de qualidade e, como solução inicial, oferecemos a troca das peças sem qualquer custo adicional, para que você pudesse receber novos produtos em perfeito estado.

No entanto, entendemos e respeitamos a sua decisão de optar pela devolução das peças e o reembolso dos valores. Sendo assim, seguimos com as orientações sobre o processo de devolução, realizamos a abertura das solicitações em seus respectivos pedidos e, após isso, não tivemos mais retorno pelo canal de atendimento.

De toda forma, reforçamos que seguimos completamente à disposição para te auxiliar no que for necessário.