Cancelamento de pedido e estorno sem justificativa, com desejo de receber os produtos comprados.
Respondida
Curitiba - PR
05/09/2026 às 02:30
ID: 258277431
Fiz a compra de várias peças da pozze que estavam em promoção - pedido
***** - no dia 31/08 e no mesmo dia tive o valor pago estornado, sem qualquer justificativa por parte da pozze, que simplesmente cancelou meu pedido, sem que houvesse qualquer solicitação de minha parte. Já mandei e-mail à empresa questionando tal questão, já que quero receber as peças que comprei. Até tentei fazer uma nova compra, mas agora o valor ficou muito acima do que eu havia pago! Quero que o estorno seja cancelado para eu receber as peças que comprei!
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Resposta da empresa
09/09/2026 às 14:31
Olá, Deisi!
Lamentamos muito por toda essa situação e entendemos completamente a sua frustração, principalmente por se tratar de produtos que foram adquiridos durante uma promoção e que você esperava receber pelo valor apresentado no momento da compra.
Gostaríamos, antes de tudo, de reforçar que, assim que recebemos a sua manifestação, realizamos uma verificação do ocorrido para entender o que poderia ter acontecido com o seu pedido.
Durante essa análise, identificamos que estamos enfrentando uma instabilidade em nosso sistema em conjunto com a nossa intermediadora financeira, o que pode ter impactado diretamente o processamento de alguns pedidos e pagamentos realizados em nossa plataforma.
No caso do seu pedido, verificamos que não consta em nosso sistema nenhum registro de pedido com status de expirado ou cancelado. A instabilidade pode ter impedido a comunicação correta entre a plataforma de pagamento e o nosso site, fazendo com que a compra não fosse efetivamente registrada em nosso sistema. Nesses casos, o pagamento acaba sendo automaticamente estornado pela própria intermediadora financeira.
Assim que identificamos essa situação, entramos em contato com você para explicar detalhadamente o que pode ter ocorrido e também para buscar uma forma de dar continuidade à sua solicitação.
Entendemos que o seu principal desejo é receber as peças adquiridas pelo mesmo valor que havia sido apresentado no momento da compra, e compreendemos perfeitamente a sua expectativa. No entanto, como o pedido não chegou a ser efetivamente registrado em nossa plataforma, não conseguimos visualizar internamente os valores que estavam vigentes no momento da tentativa de compra.
Por esse motivo, solicitamos gentilmente que nos encaminhe um print ou comprovante em que seja possível visualizar os produtos e os respectivos valores apresentados no momento da compra. Essa informação será fundamental para que possamos analisar a situação com maior precisão e buscar a melhor solução possível para o seu caso.
Neste momento, permanecemos no aguardo desse material para que possamos dar continuidade à tratativa junto a você e finalizar essa situação da melhor forma possível. Seguimos à disposição pelo nosso WhatsApp.
Atenciosamente,
Equipe Pozze