Cancelamento unilateral de item do pedido # ***** sem comunicação prévia e item continua disponível para compra.

Olá, Marcela! Tudo bem?

Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido, essa não é, de forma alguma, a experiência que desejamos oferecer às nossas clientes. Entendemos perfeitamente a sua indignação e reconhecemos a nossa falha nesse processo.

Ao analisarmos o seu pedido #*****, identificamos que, no momento da separação, a peça Regata Running Cropped Preto Action estava indisponível em nosso estoque. Para evitar maiores transtornos, realizamos o estorno do valor correspondente a esse item, que já foi processado e será refletido conforme os prazos da sua instituição financeira.

Sabemos que a situação se torna ainda mais frustrante ao verificar que o produto continuava disponível no site. Isso ocorreu por uma inconsistência sistêmica, que manteve a peça visível por mais tempo do que deveria.

Reforçamos que reconhecemos essa falha e lamentamos muito por todo o transtorno causado. Situações como essa não refletem o nosso padrão, e já estamos atuando internamente para evitar que isso volte a acontecer.

Seguimos à disposição para te ajudar no que for necessário!