Cobrança indevida e descaso no atendimento após solicitação de troca de produto por tamanho incorreto

Olá, Karina! Tudo bem?

Antes de tudo, pedimos desculpas pela demora no seu atendimento. Identificamos que houve interações em horários espaçados e, nesses casos, nosso sistema pode reorganizar a fila de atendimento, o que infelizmente pode fazer com que a conversa retorne para o final da fila. Sentimos muito por essa experiência.

Sobre a situação relatada, você está correta em seu entendimento. Para trocas do mesmo produto/modelo por numeração diferente, o vale-troca deve considerar o valor integral da peça no momento do pedido, sem aplicação de descontos, e não deve haver cobrança adicional. Caso o item esteja com valor atualizado superior, essa diferença é absorvida por nós.

A cobrança que apareceu no seu processo foi, de fato, indevida, e pedimos desculpas por isso. Assim que identificamos o seu contato, realizamos a correção de forma manual e já ajustamos a sua troca para que não houvesse qualquer custo adicional, conforme é o correto nesse tipo de solicitação.

Reforçamos nosso compromisso com a transparência e com uma experiência justa para nossos clientes, e agradecemos por ter nos sinalizado o ocorrido.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Até o presente momento nao recebi a troca do produto, solicitei o codigo de rastreio e nao sabem me informar. Segundo a empresa postaram o produto dia 30 e hoje dia 07/04 ainda nao recebi minha compra estou aguardando o codigo de rastreio pra saber onde se encontra realmente meu produto, mas ainda nao recebi nenhum retorno.