Compra com cor diferente no produto e falta de retorno do atendimento ao cliente

Olá, Luise! Tudo bem?

Antes de tudo, lamentamos muito pelo ocorrido com o seu pedido e entendemos completamente a sua insatisfação ao receber o top com diferença de cor na parte posterior. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar às nossas clientes

Assim que identificamos a sua manifestação em nossa página no Reclame Aqui, também localizamos o seu contato em nosso WhatsApp, onde você já estava aguardando atendimento.

Ao analisarmos o caso e a peça mencionada, seguimos com a verificação em nosso estoque físico para confirmar a disponibilidade de substituição, considerando que o item faz parte da coleção Al Mare, uma coleção cápsula que não terá reposição.

Durante essa análise, identificamos que outras unidades do mesmo modelo também apresentam pequenas variações de cor, sendo algumas mais sutis e outras um pouco mais perceptíveis. Essas variações podem ocorrer devido ao processo de sublimação utilizado na estamparia das peças, o qual passa por controle de qualidade. Ainda assim, no seu caso específico, entendemos que a diferença ficou mais evidente do que o padrão esperado, e por isso compreendemos totalmente a sua insatisfação.

Diante disso, apresentamos inicialmente uma opção de troca por uma peça previamente avaliada pelo nosso setor de qualidade, buscando a alternativa com menor variação disponível. Em seguida, conforme seu retorno solicitando a troca por outro top da mesma coleção, verificamos a disponibilidade em nosso estoque e seguimos com a solicitação de troca conforme solicitado.

No momento, o seu pedido de troca já está pronto para ser coletado pela transportadora.

Lamentamos novamente pelo transtorno causado e seguimos totalmente à disposição para te auxiliar no que for necessário