Compra devolvida integralmente e estorno não realizado

Olá, Elisangela! Tudo bem?

Antes de tudo, queremos pedir sinceras desculpas por todo o desgaste e transtorno causado em relação ao seu reembolso. Entendemos completamente a sua insatisfação diante da situação relatada e reconhecemos o quanto esse cenário gera preocupação e insegurança.

Informamos também que estamos passando por uma atualização em nossa plataforma de atendimento, o que acabou impactando temporariamente nosso fluxo de respostas. Ainda assim, assim que chegamos ao seu atendimento, solicitamos mais detalhes sobre o ocorrido para que pudéssemos compreender todo o histórico e seguir com as devidas tratativas da forma mais responsável e ágil possível.

Assim que você nos apresentou todas as informações, o caso foi imediatamente encaminhado ao nosso setor financeiro para análise completa da situação. Após a verificação interna, identificamos os pedidos pendentes que haviam sido contestados junto ao banco e, prontamente, seguimos com a resolução do caso através do processamento dos estornos correspondentes.

Conforme informado em seu atendimento, os reembolsos dos dois pedidos já estão sendo processados. Inclusive, solicitamos prioridade junto à intermediadora financeira para a finalização dos reembolsos, que deverão ser concluídos até amanhã. Assim que os reembolsos forem efetivamente finalizados, encaminharemos também os comprovantes formais, conforme solicitado por você.

Reforçamos que somos uma empresa séria e que, de forma alguma, você sairia prejudicada nessa situação. Prezamos pela transparência, responsabilidade e respeito com cada cliente, e permanecemos sempre à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e conduzir todas as tratativas da melhor maneira possível.

Lamentamos novamente por toda essa experiência, pois ela não representa o padrão de atendimento que buscamos oferecer diariamente às nossas clientes.