Compra online com despacho atrasado e pós-venda ineficiente

Olá, Elaine!

Antes de tudo, gostaríamos de pedir desculpas pelo transtorno e pela experiência que você teve com o seu pedido. Entendemos a sua insatisfação e reconhecemos a importância de receber atualizações claras e dentro dos prazos informados.

Confirmamos que a informação mencionada por você sobre o prazo de despacho está correta. Neste momento, estamos passando por ajustes em nossa operação logística e isso tem impactado o prazo de envio de alguns pedidos. Pedimos desculpas pelos transtornos causados e reforçamos que nossas equipes estão trabalhando para regularizar essa situação o mais rápido possível.

Também analisamos o histórico dos seus contatos conosco. Identificamos que você entrou em contato por nossos canais de atendimento e que prestamos os esclarecimentos sobre o seu pedido, informando inclusive que a compra havia sido dividida em duas remessas, com códigos de rastreamento distintos. Em alguns casos, os produtos podem ser enviados a partir de estoques diferentes, o que pode resultar em movimentações e atualizações independentes.

Em relação ao seu apontamento sobre o atendimento, gostaríamos de esclarecer que estamos enfrentando um volume de contatos acima do habitual, o que tem impactado nosso tempo de resposta. Ainda assim, sua solicitação foi acompanhada por nossa equipe desde o primeiro contato. Prestamos os esclarecimentos necessários sobre a divisão do envio, compartilhamos os códigos de rastreamento e, ao identificarmos a ausência de atualização em uma das remessas, acionamos prontamente a transportadora responsável para obter mais informações sobre a entrega.

Após o retorno da transportadora, informamos que o volume já havia sido conferido e seguiria normalmente para o processo de distribuição. Além disso, mantivemos nossos canais de atendimento à disposição para acompanhar o caso e prestar todo o suporte necessário.

Sabemos que essa situação gerou preocupação e lamentamos não ter proporcionado a experiência que esperamos oferecer aos nossos clientes. Seguimos à disposição para prestar todo o suporte necessário e acompanhar seu caso até sua completa conclusão.

Agradecemos pela oportunidade de esclarecer os fatos e permanecemos à disposição.