Dificuldade na Devolução de Peças com Tamanho Inadequado - Aguardando Análise

Olá, Mariana! Tudo bem?

Agradecemos pelo seu contato e lamentamos pela experiência vivenciada.

Verificamos que sua solicitação de devolução foi aberta em 05/06, conforme registrado em sistema. Normalmente, o aceite da devolução e a liberação do código de postagem ocorrem de forma automática. Entretanto, na data da sua solicitação, enfrentamos uma instabilidade sistêmica de abrangência global, o que impactou o processamento de alguns pedidos, incluindo a emissão do seu código de postagem.

Assim que fomos notificados sobre sua manifestação no Reclame Aqui, entramos prontamente em contato por meio do nosso WhatsApp oficial para esclarecer o ocorrido e prestar os devidos esclarecimentos sobre o atraso na liberação do código.

Como não possuímos expediente aos finais de semana, a situação foi analisada e regularizada no retorno das nossas atividades, com a liberação do código de postagem realizada na manhã de hoje.

Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e agradecemos sua compreensão. Permanecemos à disposição para auxiliá-la durante todo o processo de devolução e em qualquer outra necessidade.