Entrega parcial de mercadorias- Falta de rastreamento das mercadorias faltantes
Respondida
Curitiba - PR
27/07/2026 às 15:43
ID: 254950681
Fiz uma compra no site da Pozze no dia 15/07. Eram 3 peças. 1 chegou no dia 24/07, porém as outras duas peças constam no site como: "Preparando estes itens para envio".
Entrei em contato com o serviço de atendimento via whatts up no dia 24/07, no qual me informaram um novo codigo para rastreio, e dito que solicitariam prioridade para que o rastreamento fosse atualizado com a data de entrega e movimentações, porém entro no site da transportadora com o código e a mensagem que aparece diz: "Em posse da transportadora".
Enfim, não sei de fato onde está a minha mercadoria e nem o prazo de entrega, que já passa o prazo informado no momento da compra. Foi a primeira compra e a experiência está sendo péssima!!
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 16:51
Olá, Alessandra!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos que a entrega do seu pedido não tenha ocorrido dentro da expectativa.
Assim que você entrou em contato com nossa equipe, analisamos o seu pedido e identificamos que as duas peças restantes já estavam em trânsito, porém o rastreamento da transportadora não estava apresentando as movimentações corretamente. Diante disso, solicitamos prioridade na atualização das informações e acompanhamos o caso junto à transportadora.
Durante o atendimento, também informamos que, caso não obtivéssemos um retorno dentro do prazo esperado, realizaríamos um novo envio das peças para garantir que você não fosse prejudicada.
No dia seguinte, recebemos a atualização da transportadora e retornamos o contato informando a nova previsão de entrega do seu pedido, prevista para o dia 30/07, além de reforçarmos a solicitação de prioridade na finalização da entrega.
Compreendemos que a falta de atualização no rastreamento gera insegurança e frustração, principalmente em uma primeira compra, e lamentamos sinceramente por essa experiência.
Agradecemos pelo seu relato, pois ele nos permite acompanhar de perto situações como essa e buscar melhorias contínuas junto aos nossos parceiros logísticos para oferecer uma experiência cada vez melhor aos nossos clientes.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Pozze