Mercadoria não recebida apesar de constar como entregue

Olá, Cleusa! Tudo bem?

Lamentamos pela experiência e agradecemos pelo seu relato, pois ele nos permite esclarecer o ocorrido e buscar a melhor solução.

Recebemos o seu primeiro contato em nosso WhatsApp oficial no dia 24/05, domingo, por volta das 21h. Como não possuímos expediente aos finais de semana, o atendimento foi retomado na segunda-feira, dia 25/05.

Inicialmente, houve um equívoco de entendimento por parte da nossa atendente, que compreendeu que a senhora havia recebido um e-mail nosso informando sobre a não conclusão da entrega. Por isso, foi encaminhado o comprovante disponibilizado pela transportadora. Após o seu esclarecimento de que o contato havia sido realizado por e-mail informando o não recebimento do pedido, realizamos buscas em nossa caixa de entrada, porém não localizamos a mensagem naquele primeiro momento.

Como parte do nosso processo de atendimento, buscamos sempre reunir o máximo de informações possíveis para seguirmos com as tratativas junto à transportadora. Por isso, questionamos se o recebimento poderia ter sido realizado por algum conhecido, familiar ou vizinho, mas não obtivemos retorno naquele momento. No dia seguinte, 26/05, retomamos o contato via WhatsApp para continuidade do atendimento, porém seguimos sem retorno inicialmente.

Posteriormente, recebemos seu retorno por e-mail, juntamente com o encaminhamento da mensagem enviada em 05/05. Identificamos então que o envio havia sido realizado como resposta automática ao e-mail de confirmação do pedido, caixa esta à qual não possuímos acesso para atendimento. Assim que identificamos a situação, retornamos prontamente informando o ocorrido e seguimos aguardando seu retorno pelo WhatsApp oficial.

Após a confirmação, via e-mail, de que a senhora não reconhecia o recebedor informado pela transportadora, demos andamento imediato ao reenvio do seu pedido, desta vez via Correios, buscando garantir que a entrega aconteça o mais rápido possível. Após a confirmação do endereço, o novo envio foi finalizado e será coletado ainda hoje.

Reforçamos nosso pedido de desculpas pelo transtorno causado e informamos que seguimos sempre à disposição em nossos canais oficiais de atendimento para prestar todo o suporte necessário.