Não recebi meu pedido

Olá, Fabricia! Tudo bem?

Antes de tudo, queremos pedir sinceras desculpas por toda a situação e pela preocupação causada em relação à entrega do seu pedido. Entendemos completamente a sua frustração diante da informação de entrega constar como finalizada enquanto o pedido não foi localizado por você, familiares ou vizinhos.

Verificamos que você entrou em contato conosco ontem no período da tarde. Neste momento, estamos passando por uma atualização em nossa plataforma de atendimento, o que acabou impactando temporariamente nosso tempo de resposta. Ainda assim, assim que identificamos sua mensagem, iniciamos imediatamente a busca pelas informações do pedido para ajudá-la da melhor forma possível.

Inicialmente, localizamos um pedido diferente e encaminhamos para sua confirmação. Posteriormente, você nos informou que se tratava de outro pedido, porém essa atualização ocorreu após nosso horário de atendimento. Hoje, logo no início do atendimento, retomamos o seu caso com prioridade e conseguimos localizar o pedido correto, que estava vinculado a outro e-mail cadastrado.

Ao verificarmos junto à transportadora, fomos informados de que a entrega constava como realizada no dia 12/05. Assim que você nos informou que não reconhecia o recebimento, abrimos imediatamente uma contestação de entrega junto à transportadora para apuração do ocorrido.

Seguiremos acompanhando esse processo de perto até a conclusão da análise, que possui prazo de até 48 horas úteis. Reforçamos que você não ficará prejudicada de forma alguma e que estaremos ao seu lado durante toda a tratativa até que a situação seja resolvida.

Lamentamos sinceramente por todo esse transtorno, pois essa não é a experiência que desejamos proporcionar às nossas clientes. Permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário e manteremos você atualizada sobre cada retorno recebido da transportadora.