NÃO RECEBI MINHA COMPRA
Respondida
Curitiba - PR
24/07/2026 às 20:46
ID: 254791357
Fiz uma segunda tentativa de compra nesta loja e pela segunda vez seguida minha compra não chegou. Na primeira, devido ao atraso de mais de 30 dias precisei cancelar a compra, na segunda, após atraso de mais de 10 dias minha compra retornou ao armazem, a informação é que após inumeras tentativas de entrega frustrada a mercadoria retornou ao armazem. Entretanto minha portaria é 24h e recebe todas as encomendas das compras realizadas via internet. A desculpa é sempre a mesma, problemas com o transportador. Entretanto não mudam o transporte tampouco tomam alguma atitude para cumprir o prazo de entrega informado no momento da compra. A empresa não possui cadastro no consumidor.gov e seu atendimento pelo whatsapp é via robô. Não sei mais o que devo fazer para saber qual é a atual situação da minha compra que não foi entregue e voltou para devolução a empresa.
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 09:28
Olá, Candice!
Lamentamos pela experiência que você teve conosco e pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados.
Após o nosso contato, conseguimos esclarecer a situação e identificar o motivo que ocasionou a devolução do pedido durante o processo de entrega. Confirmamos todas as informações necessárias e, para que você receba seus produtos o quanto antes, realizamos um novo envio do pedido para o endereço validado em nosso atendimento.
Agradecemos pela oportunidade de esclarecer o ocorrido e permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Pozze