Pedido não entregue após mais de 20 dias com alegação de extravios e cobrança indevida.

Olá, Elise!

Antes de tudo, gostaríamos de lamentar sinceramente pelo transtorno causado e por toda a frustração gerada em relação ao seu pedido. Entendemos a sua insatisfação, especialmente diante do tempo de espera e das informações recebidas ao longo do processo.

Assim que recebemos o seu contato, no dia 11/06, realizamos uma nova verificação junto à transportadora responsável pela entrega e fomos informados de que o pedido havia sido extraviado durante o transporte. Diante dessa confirmação, buscamos imediatamente uma alternativa para solucionar a situação da forma mais rápida possível, oferecendo o reenvio integral do seu pedido.

Durante o atendimento, também verificamos a possibilidade de envio pelos Correios, conforme sua solicitação. No entanto, identificamos que a modalidade disponível com menor prazo teria previsão de entrega em até 6 dias úteis após a coleta. Pensando em proporcionar uma solução mais ágil, oferecemos o envio por outra transportadora parceira, com prazo estimado de até 3 dias úteis após a coleta.

Compreendemos sua preocupação em relação às ocorrências anteriores envolvendo o transporte e, por isso, esclarecemos que o novo envio será realizado a partir do centro de distribuição mais próximo do seu endereço. Além disso, a transportadora selecionada possui um histórico de entregas regulares na sua região, permitindo um prazo reduzido e maior previsibilidade na entrega.

Após seu aceite para seguirmos com essa alternativa, encaminhamos as informações para conferência e validação. Assim que recebermos sua confirmação final dos dados, daremos continuidade ao reenvio do pedido. O reembolso do valor pago pelo frete referente ao primeiro envio será realizado, uma vez que o serviço não foi concluído, conforme previsto.

Lamentamos novamente por toda a situação e reforçamos que seguimos acompanhando o seu caso com prioridade. Permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário até que seu pedido seja entregue e a situação seja totalmente resolvida.