Pedido online não entregue e sem retorno da empresa para resolução

Olá, Fernanda.

Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado durante o processo de entrega do seu pedido e entendemos a frustração gerada ao visualizar a informação de devolução no rastreamento sem ter recebido esclarecimentos imediatos sobre a situação.

Após analisarmos seu caso, identificamos que seu primeiro contato ocorreu em 03/06, por meio de e-mail. No mesmo dia, retornamos sua mensagem informando que poderíamos seguir com o reenvio do pedido e solicitamos algumas informações complementares para confirmação do endereço de entrega. Essas informações eram necessárias para garantir que o novo envio ocorresse corretamente. No entanto, não recebemos retorno naquele momento, o que impossibilitou a continuidade do processo de reenvio.

Posteriormente, em 09/06, por volta das 08h, você entrou em contato por meio do nosso WhatsApp oficial. Assim que sua solicitação chegou à nossa equipe de atendimento, por volta das 09h do mesmo dia, identificamos a devolução da encomenda e iniciamos imediatamente as tratativas necessárias para o reenvio, incluindo a localização das peças em nosso estoque físico e a confirmação dos dados de entrega.

Após localizarmos os produtos e recebermos a confirmação do endereço, seguimos com o reenvio do pedido. Durante esse mesmo atendimento, também confirmamos o envio da resposta ao seu e-mail anterior, ocasião em que você nos informou que a mensagem havia sido direcionada para sua caixa de spam.

Sabemos que situações durante o transporte podem ocorrer e, em alguns casos, fogem do nosso controle direto. Ainda assim, entendemos que a responsabilidade de acompanhar e auxiliar nossas clientes é nossa, e por isso buscamos atuar rapidamente sempre que identificamos qualquer intercorrência na entrega.

Lamentamos pela experiência e pela impressão negativa causada. Reforçamos que permanecemos sempre à disposição para prestar suporte e buscar a melhor solução possível quando situações como essa acontecem.

Agradecemos pela oportunidade de esclarecer o ocorrido e seguimos à disposição para qualquer necessidade.