POZZE: Atraso na entrega de peças e solicitação de reembolso após 16 dias sem contato

Olá, Cleusa.

Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas por toda a experiência que você teve conosco. Reconhecemos que falhamos tanto no cumprimento do prazo informado quanto na condução do seu atendimento, e entendemos completamente sua insatisfação.

Após a realização do reenvio do seu pedido em 27/05, durante o processo de separação identificamos que o item Bermuda Lisa Amêndoa Lance não estava mais disponível em nosso estoque. Por esse motivo, nosso sistema realizou automaticamente o cancelamento da peça e, em 05/06, liberou o reembolso referente ao valor pago por esse item, permitindo que os demais produtos seguissem para expedição.

Infelizmente, esse procedimento gerou um atraso adicional no redespacho do pedido, e reconhecemos que não comunicamos essa situação da forma adequada. Embora situações como essa possam ocorrer devido à atualização simultânea de estoque em operações de e-commerce com alta movimentação de vendas, assumimos integralmente a responsabilidade pelos transtornos causados e pela experiência negativa que você teve conosco.

Atualmente, o pedido encontra-se em trânsito pelos Correios, com previsão de entrega para o dia 24/06. No entanto, respeitamos sua decisão de não prosseguir com a compra. Por esse motivo, daremos continuidade ao estorno integral do valor pago pelo restante do pedido, complementando o reembolso parcial que já foi realizado anteriormente.

Também solicitaremos junto aos Correios a devolução da encomenda. Caso haja alguma tentativa de entrega antes da conclusão desse processo, pedimos gentilmente que a recuse, para que o retorno seja realizado de forma mais rápida.

Lamentamos profundamente pelo ocorrido e por não termos correspondido às suas expectativas. Esperamos que, no futuro, você nos conceda uma nova oportunidade para demonstrarmos o padrão de qualidade e atendimento que buscamos oferecer e proporcionar a experiência Pozze que você merece.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.