Produto não entregue e informações de rastreio [Editado pelo Reclame Aqui]

Olá, Viviane!

Sentimos muito pelo transtorno e pela experiência negativa logo em seu primeiro pedido conosco. Entendemos a sua frustração e pedimos sinceras desculpas.

Assim que recebemos a sua manifestação, prontamente verificamos junto a transportadora que o pedido entrou em processo de devolução devido a uma inconsistência nas informações do endereço de entrega. Identificamos que havia dois números no endereço cadastrado, porém sem a identificação de que um deles correspondia ao apartamento, o que pode ter ocasionado a devolução do pacote.

Após o levantamento das informações entramos em contato com você para lhe explicar o que havia acontecido com o seu pedido e oferecemos o reenvio do seu pedido. Após o seu aceite, confirmamos os dados completos do endereço, incluindo a identificação do edifício, e providenciamos, sem qualquer custo adicional, o reenvio do seu pedido que será coletado amanhã pela nova transportadora.

Reforçamos que prezamos pela transparência e pelo compromisso com nossas clientes. Lamentamos que essa situação tenha gerado dúvidas sobre a nossa empresa, mas ficamos felizes por termos conseguido encontrar uma solução rápida para que você receba seus produtos o quanto antes.

Sempre que precisar de suporte, você pode entrar em contato conosco pelo nosso WhatsApp oficial (48) 98838-8889 para um atendimento mais ágil. Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h40.

Seguimos à disposição para qualquer necessidade e esperamos que sua próxima experiência conosco seja muito mais positiva.