Produto não recebido após mais de um mês e solicitação de estorno
Resolvido
Taboão da Serra - SP
22/07/2026 às 12:14
ID: 254553815
Fiz uma compra no site , já vai pra 1 mês e meio , passou do prazo , pediram desculpas e disseram que iam reenviar o produto, pois já faz quase 20 dias desse e-mail e nada , pessimo serviço , ainda ficam mandando mensagem pra eu avaliar um produto que nunca cheio até mim , pois quero meu estorno , infelizmente o pedido não vai chegar e nem quero mais !
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 16:46
Olá, Leonardo!
Lamentamos sinceramente pela experiência que você teve conosco e pedimos desculpas por todo o transtorno causado.
Verificamos que, após seu primeiro contato por e-mail, identificamos que o pedido havia retornado por um insucesso na entrega e, por isso, oferecemos a possibilidade de um novo envio. Você nos respondeu autorizando o reenvio, porém, essa mensagem não chegou até nossa equipe, o que acabou impedindo a continuidade do atendimento naquele momento.
Assim que recebemos seu novo contato e tomamos conhecimento da situação, entramos em contato imediatamente para entender o ocorrido e apresentar as opções de solução. Conforme sua preferência, realizamos o reembolso do pedido, que já foi processado.
Pedimos novamente desculpas por todo o inconveniente e agradecemos por nos dar a oportunidade de resolver a situação. Seguimos à disposição caso possamos ajudar em qualquer outra necessidade.
Atenciosamente,
Equipe Pozze
Consideração final do consumidor
30/07/2026 às 20:16
Foi resolvido o problema
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8