Produto não recebido e falta de retorno sobre reclamação
Respondida
Itapecerica da Serra - SP
23/07/2026 às 09:25
ID: 254630617
Fiz uma compra na pozze e até presente data não recebi o produto a compra tava pra ser entregue no dia 17/7/2026 E até gente data não recebi o produto entrei em contato eles falaram que abri uma reclamação entro no sistema até agora não vejo nada relacionado a reclamação que eu fiz
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 13:58
Olá Adriana!
Lamentamos sinceramente pela experiência que você teve conosco e pedimos desculpas por todo o transtorno causado.
Assim que recebemos seu contato, acompanhamos o caso junto à transportadora na tentativa de agilizar a entrega do seu pedido. Como o retorno não aconteceu dentro do prazo esperado, entramos em contato para entender a situação e apresentar as alternativas necessárias para que a situação fosse resolvida da melhor forma possível.
Após novo acompanhamento, confirmamos que o pedido havia sido entregue e, em contato com você, a entrega foi validada. Com isso, alinhamos a melhor forma de regularizar a situação, que foi prontamente solucionada em comum acordo entre as partes.
Agradecemos pela compreensão, pela honestidade demonstrada durante todo o atendimento e pela oportunidade de resolvermos o ocorrido. Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Pozze