Produto não recebido
Em réplica
Curitiba - PR
27/07/2026 às 11:37
ID: 254919705
Reclamação Produto não entregue
Realizei uma compra na loja Pozze KTEX TÊXTIL LTDA, referente a duas calças legging. No entanto, ao receber o pedido, constatei que apenas um dos produtos foi entregue.
Produto recebido:
* Calça Legging Lisa Preta tamanho G R$ 149,90
Produto não recebido:
* Legging Lisa com Bolsos Preta Action R$ 249,90
Entrei em contato com a empresa no dia 22/07/2026, ocasião em que fui informada de que o produto faltante estaria com a transportadora. Entretanto, até o momento, não recebi nenhum código de rastreamento ou comprovante de envio que permita acompanhar a entrega.
Hoje, 27/07/2026, tentei novamente entrar em contato com a empresa para obter uma posição sobre o pedido, porém não recebi um retorno satisfatório nem uma solução para o problema.
Diante disso, solicito que a empresa providencie a entrega imediata do produto que não foi recebido, com o respectivo código de rastreamento, ou, caso o produto não tenha sido efetivamente enviado, que seja realizado o estorno integral do valor de R$ 249,90 pago pelo item não entregue.
Aguardo uma solução e um posicionamento formal da empresa, considerando que o pagamento foi realizado e o produto não foi entregue.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 16:28
Olá, Adriane!
Lamentamos pela experiência que você teve conosco e pedimos desculpas pelo transtorno causado.
Assim que recebemos seu contato, realizamos a análise do seu pedido e identificamos que ele havia sido separado em dois envios, devido à nossa operação com dois centros de distribuição. Por esse motivo, os produtos seguiram em remessas distintas.
Em nosso atendimento via WhatsApp, esclarecemos toda a situação e encaminhamos o código de rastreamento referente ao item que ainda estava em transporte, para que você pudesse acompanhar a entrega com total tranquilidade.
Ficamos felizes por termos conseguido esclarecer o ocorrido e agradecemos pela compreensão durante o atendimento. Seguiremos acompanhando a entrega até a finalização do processo, para garantir que tudo ocorra conforme o esperado.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Pozze
Réplica do consumidor
28/07/2026 às 10:39
ATRASO NA ENTREGA E ENVIO DE PRODUTO COM TAMANHO ERRADO
Venho registrar minha insatisfação e reclamação formal referente à compra realizada na loja Pozze KTEX TEXTIL LTDA.
Além de ter ocorrido atraso na entrega, após toda a espera, o pedido ainda foi entregue de forma incorreta.
A Legging Lisa com Bolsos Preta Action foi adquirida no tamanho G, conforme consta no pedido. Entretanto, ao receber a mercadoria, fui surpreendida com o envio do produto no tamanho P.
Ou seja, além de a empresa não cumprir o prazo de entrega, após toda a demora, ainda enviou um produto com tamanho completamente diferente daquele que foi comprado e pago.
Considero inadmissível que o consumidor tenha que arcar com as consequências de um erro cometido pela empresa. Eu escolhi e paguei pelo tamanho G, portanto é obrigação da empresa entregar exatamente o produto e tamanho adquiridos.
Exijo uma solução imediata, com a troca da Legging Lisa com Bolsos Preta Action tamanho P, enviada incorretamente, pelo tamanho G, que foi efetivamente comprado, sem qualquer custo de frete, devolução ou qualquer outra despesa para mim.
Não aceito ficar com um produto que não corresponde ao pedido realizado. Também não considero razoável ter que enfrentar novos transtornos para corrigir um erro que não foi cometido por mim.
Caso a empresa não resolva a situação de forma rápida e adequada, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, incluindo o PROCON e o Consumidor.gov.br, além de buscar outras medidas necessárias para garantir meus direitos como consumidora.
Espero que a empresa assuma a responsabilidade pelo ocorrido e resolva o problema imediatamente, sem transferir ao consumidor os transtornos causados pelo atraso e pelo envio incorreto do produto