Top sem qualidade

Olá, Alina!

Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos que o produto não tenha atendido às suas expectativas.

Assim que recebemos sua manifestação, entramos em contato para entender melhor o ocorrido e verificar a melhor forma de auxiliá-la. Durante a análise, identificamos que a compra mencionada foi realizada por meio da plataforma Privália.

Nesses casos, como o pedido é vinculado exclusivamente ao sistema da plataforma onde a compra foi realizada, não temos acesso para solicitar trocas, devoluções ou alterar o processo de postagem definido por eles. Por esse motivo, essas solicitações precisam ser realizadas diretamente pela própria plataforma.

Entendemos a dificuldade relatada em relação à forma de devolução disponível em sua região e lamentamos sinceramente por esse transtorno. Reforçamos que, em nenhum momento, houve falta de interesse em ajudá-la. Nossa equipe prestou todas as orientações que estavam ao nosso alcance, porém, infelizmente, não possuímos acesso ao sistema da Privália para intervir ou realizar alterações no processo.

Agradecemos pelo tempo em que confiou em nossa marca e lamentamos que essa experiência tenha gerado essa percepção. Permanecemos à disposição sempre que pudermos auxiliar em compras realizadas diretamente em nossos canais.

Atenciosamente,
Equipe Pozze

Realmente falta a preocupação com o cliente ! Como não consigo fazer a devolução através da plataforma Privalia pois o serviço de postagem não atende a minha região , a empresa responsável pelo produto adquirido lava as mãos ou seja, o cliente que fique com o produto sem qualidade . Uma verdadeira vergonha esse pós venda .