Indisponibilidade de acesso ao curso após o pagamento e falta de suporte.
Resolvido
Teresina - PI
12/07/2026 às 12:56
ID: 253703551
Curso não disponível após confirmação de pagamento.
Fiz a compra de um curso e não está disponível o conteúdo, muito embora já conste como recebido o pagamento. Não tem suporte para dar apoio ao problema e não respondem aos e-mails. Quero acesso ao conteúdo.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 09:36
Olá, Luana!
Verificamos que a dificuldade de acesso ocorreu porque o endereço de e-mail informado no momento do cadastro foi preenchido com um erro de digitação, o que impediu a vinculação correta da compra à sua conta.
Esclarecemos também que nossa equipe administrativa realiza atendimento em horário comercial. Como seu primeiro contato foi enviado no sábado, às 19h23, não houve possibilidade de atendimento imediato.
Seu caso foi analisado logo no início do expediente da segunda-feira (13/07), às 8h, quando respondemos aos seus e-mails e realizamos os ajustes necessários. O acesso ao curso já foi regularizado e está disponível normalmente.
Reforçamos que o curso esteve disponível durante todo o período, não havendo indisponibilidade da plataforma. A dificuldade ocorreu exclusivamente em razão do erro de digitação no endereço de e-mail informado no cadastro.
Anexamos, inclusive, os registros dos e-mails enviados por nossa equipe, demonstrando o atendimento prestado e a solução do problema.
Permanecemos à disposição para qualquer necessidade.
Consideração final do consumidor
12/08/2026 às 13:15
Resolvemos rápido o problema, só acho que se não tem suporte no fds, devia ter alguma informação a respeito.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8