Piso Vinílico com defeito e falta de suporte

Prezada Sra. Jackeline,

Lamentamos profundamente sua insatisfação e compreendemos sua frustração.
Valorizamos cada cliente que confia no nosso trabalho e, por isso, nos sentimos no dever de esclarecer os fatos com respeito e transparência.

Sua compra foi realizada em 23/06/*******, com instalação executada em 19 e 20/06/*******.
Em agosto/*******, uma visita técnica foi agendada para verificar seu relato, mas a senhora precisou cancelar por motivos de saúde, o que respeitamos prontamente.
Em fevereiro de *******, foi disponibilizado o contato direto do instalador, para que o atendimento pudesse ser feito com mais flexibilidade.
O agendamento foi realizado e, à época, o problema relatado foi resolvido.

Mais de um ano após a instalação, recebemos novo contato da senhora relatando necessidade de troca de réguas e rodapés, devido ao uso e à presença de animal de estimação no ambiente.
Informamos, com total clareza, que a garantia contratual de mão de obra é de 6 meses, já encerrada na ocasião, e que, para esse novo atendimento, seria necessária a cobrança de uma taxa de retorno no valor de R$ *******,00, além do serviço adicional de substituição de rodapé.

Entendemos que a senhora não concordou com essa cobrança, mas também é importante ressaltar que esse tipo de serviço fora da garantia gera custos operacionais, como deslocamento, mão de obra e agenda técnica.
Não recebemos retorno após esse contato, e agora, mais de dois anos após a compra, fomos surpreendidos por uma nova reclamação pública, com informações que, infelizmente, não correspondem à forma como conduzimos todo o processo.

Apesar disso, reforçamos que respeitamos sua insatisfação e estamos sempre abertos ao diálogo.
Nosso objetivo é atuar com profissionalismo, ética e clareza, defendendo a reputação da empresa, mas também com disposição para ouvir e evoluir com as críticas.


Caso deseje retomar o atendimento de forma direta e construtiva, disponibilizamos nossos canais oficiais:


Atenciosamente,

WhatsApp:*******

Cristina Corrêa
Supervisora de Atendimento e Pós-Venda
E-mail: *******

Equipe Piso Pronto Decor

Olá. O problema do rodapé foi resolvido. Entrei em contato solicitando solução para as réguas que descascaram e estavam com as imendas dilatadas demais. Isso em todos os ambientes. O piso além de dar diferença nas réguas estão todos descascando nas imendas. Percebo o quanto o piso é o serviço de instalação é ruim. Solicitei que entrassem em contato com o fabricante visto que o piso tem 15 anos de garantia. Pergunto: cadê a garantia? Não me importo de pagar o serviço cadê alguém venha para solucionar o problema, mas se o piso tem garantia de 15 anos preciso que seja feita a troca. Esta empresa não pode ficar e ganhando os clientes desta forma. Solicito mi há nota fiscal do piso para que eu mesma converse com o fabricante. Isso vocês não podem me negar, certo? Vocês deveriam ter vergonha do que fazem, eu cumpri com minha obrigação que foi pagar pelo produto e serviço. Vocês deveriam zelar pelo nome da Empresa. Hoje vocês estão muito bem mas amanhã podem não estar. E sinceramente, se dependesse de mim vocês fechavam as portas. Vocês são desonestos, exploradores e [Editado pelo Reclame Aqui]. Quase que indiquei vocês, iria passar vergonha.

Não estou falando sobre pagar visita e nem em concordar. Estou falando em um piso com problema na casa inteira. E sem solução. Por que já liguei e solicitei a garantia pelo fabricante do produto e não tive retorno. Tenho as conversar todas arquivadas desde o 1 dia que falei com. Vocês. Falta respeito. E se vocês não querem me dar a nota fiscal deve ser porque sonegam imposto! Só pode ser isso. Porque uma empresa séria jamais deixaria de emitir a nota.

Desculpe mas trabalhar de forma séria não é o o jeito de vocês.
Me explica porque quando solicitei a garantia do piso não fui atendida? Porque?????Estou aguardando até hoje. Mas quero deixar claro que este piso sai da minha casa este mês. Mas a minha reclamação fica aqui! Com suporte ou não, com nota fiscal ou nãhttps://******* quiser posso enviar as fotos do meu piso para você mesma verificar o problema. Todas as conversas printadas e arquivadas e as fotos do piso da casa toda. Se quiser te mando. Não ia colocar no reclame aqui, mas pensei: gastei mais 7.*******.00 com esse piso, não tive suporte em nada. Agora vou trocar meu piso.? Pelo menos uma reclamação para todo mundo ver.

Para finalizar tenho 2 caixas de piso. Se quiser pode mandar buscar. Eu não tenho o que fazer com elas. Triste não é mesmo???