Pisos laminado da empresa Pisopronto decor,

Prezada Andréa, A PISO PRONTO DECOR não fabrica o produto, vendemos da FÁBRICA.
Então qualquer defeito, a loja aciona o FABRICANTE, e com o laudo técnico da vistoria, seguimos a orientação da FÁBRICA.
Como mesmo citou acima, os defeitos que constatou do piso, a FÁBRICA nos orientou a trocar as réguas.
A LOJA SE PRONTIFICOU DE IMEDIATO A TROCAR, realizamos a troca. E após a instalação do PISO, CONSTATOU UMA DIFERENÇA DE TONALIDADE COM O PISO JÁ INSTALADO.
Como loja, acionamos, como consta em anexo a FÁBRICA, e, estamos AGUARDANDO o agendamento de uma NOVA VISITA TÉCNICA para nos orientar com respaldo do fabricante, o motivo dessa diferença de tonalidade.
Essa abertura de reclamação não está embasada no Código de Defesa do Consumidor, pois nossa loja é de VENDA, não FABRICAÇÃO.
Estamos ao lado de nosso clientes e sempre com compromisso para resolver os problemas.
Atenciosamente.

Cristina Corrêa

OBS: A FÁBRICA RESPONDEU POR E-MAIL, QUE NÃO ESTÁ CONSEGUINDO CONTATO COM A ANDRÉA
CELULAR NÃO ATENDE.

A questão é que já vieram pela 4 vez na minha casa, desde a primeira vez foi mal instalado, eu não confio mais nos serviços da tal empresa que contratei, portanto é um direito meu o que me devolvam metade do valor.

Prezada Andréa,

Entendemos sua insatisfação com o ocorrido.

Essas QUATRO vezes que cita acima, se fez necessário para atendê-la da Melhor maneira.
1 Para realizarmos a confirmação de medidas
2 Para a Instalação do PISO
3 Para Vistoria Técnica e seguir as orientações do FABRICANTE.
4 Conforme orientação do FABRICANTE, trocamos as réguas e realizarmos uma nova instalação.
Nessa troca, verificou uma diferença de tonalidade com os outros pisos.
Sendo assim, a orientação do FABRICANTE, é de Solicitar uma outra visita técnica,
Foi uma situação ímpar que se deve colocar à par o FABRICANTE, pois NÃO deveria ocorrer essa mudança de tonalidade.

Gostaríamos de esclarecer que a Piso Pronto Decor é responsável pela comercialização e instalação dos pisos, e, por isso, seguimos as diretrizes do fabricante no que diz respeito à garantia e substituição dos produtos.

Assim que recebemos sua ******* as seguintes providências:
Acionamos a fábrica para vistoria técnica, conforme procedimento padrão.
Realizamos a troca das réguas com defeito imediatamente.
Após a substituição, foi constatada uma diferença de tonalidade entre os lotes, situação incomum e que também encaminhamos para análise do fabricante.
Atualmente, aguardamos o retorno da fábrica sobre a solução final, já que foi aberto um protocolo técnico e seguimos dentro do prazo para atendimento.

Nosso compromisso é resolver esse problema da melhor maneira possível, garantindo que você tenha um piso adequado e de qualidade. Estamos à disposição para continuar esse atendimento e oferecer o suporte necessário.
OBS: O TÉCNICO DA FÁBRICA DESDE 26/02 ESTÁ TENTANDO AGENDAR A VISITA E NINGUÉM ATENDE O CELULAR.
FAVOR ENTRAR EM CONTATO PARA AGENDAMENTO E SOLUÇÃO DO OCORRIDO.

Pedimos que entre em contato pelo número [*******] ou e-mail [*******] para alinharmos a melhor alternativa e seguir com a solução.

Atenciosamente,
Cristina Corrêa
Piso Pronto Decor

negativo,
1 vez instalação!
onde os rodapés o acabamento não era de profissional.
2 o mesmo que não fez a instalação de acordo voltou para calafetar.
3 calafetando não ficou bom, o dono da empresa foi lá e viu que até os perfis havia colocado errado.
4 vez troca dos rodapés e no mesmo dia seria para trocar as réguas que estriam com defeitos, foi trocado o rodapé, questionado pq não trocaram as réguas o dono da empresa falou era de responsabilidade do fabricante, em dezembro o técnico da eucatex foi lá e laudou que a instalação não estaria de acordo, o defeito não era do fabricante e sim do profissional que havia feito a instalação errada.
5 vez troca das regias, foi questionado que estaria diferente e mesmo assim o profissional falou que mudaria com o tempo.
ou seja foram 5 vezes.
a verificação para instalação não teve nada haver com os defeitos de mal instalação.

estive em contato com o técnico e expliquei, infelizmente não quero mais ninguém na minha casa, eu não quero nada que não seja meu de direito, a primeira vez desandou, a primeira vez fez mal feito, paguei por um serviço e só queria que tivesse sido entregue como combinado desde a primeira vez.
não estou ******* de todo valor, peço metade para que eu pague a outra empresa a troca.

Prezada Andréa,

Entendemos sua insatisfação e reforçamos nosso compromisso em buscar a melhor solução para o ocorrido. No entanto, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor (CDC), ao identificarmos um possível defeito de fabricação no produto, é necessário seguir os procedimentos exigidos pelo fabricante, incluindo a realização de uma vistoria técnica.

Como prestadores de serviço e revendedores do material, nossa obrigação é intermediar o atendimento entre você e a fábrica, garantindo que a análise técnica seja feita corretamente e que o problema seja resolvido de acordo com as normas do fabricante. Desde o início, estamos seguindo o *******, acionamos a fábrica e permanecemos no aguardo da vistoria para prosseguir com a solução adequada.

Respeitamos sua decisão de não aceitar a nova visita técnica, porém, sem esse procedimento, não conseguimos avançar dentro do que é exigido para resolver o caso. Nossa intenção sempre foi solucionar o problema da melhor maneira possível, mas precisamos que os trâmites sejam seguidos para que possamos garantir um atendimento eficaz.

Seguimos à disposição para agendar a visita técnica e buscar a melhor solução dentro das diretrizes da garantia do produto. Caso mude de ideia ou queira reconsiderar o procedimento necessário, estamos disponíveis para continuar o atendimento pelo telefone (9 **************) ou pelo e-mail (*******).

Atenciosamente,
Cristina Corrêa
Piso Pronto Decor

eu já me informei também, fui até o provim e a pequenas causas, teve muito estress e não teve nada com o fabricante, foi com a empresa, na hora que estava instalando foi visto e falado que estava diferente, eu não estou pedindo nada além. de metade do valor pago, essa empresa na minha casa, toda vez mesmo estando o serviço errado o responsável da empresa não admitia, a culpa sempre era de apguem( fabricante)

é muito fácil contratar prestadores de serviço ruim e ficar delegando a culpa para fabricante,
eu acredito na justiça de Deus, e se fosse o contrário? e se você contratasse um serviço e te entregassem mal instalado, mal feito, com perfil de guarda roupa na porta da sacada, vocês gostariam?
seria justo?
vir remendar por 4 vezes e no último dia chegar aqui com piso digerente? na hora da instalação o prestador de serviço dizer que com o tempo a cor ficaria igual?

é fácil quando não é na sua casa?
agora toda culpa é do fabricante, eu contratei e paguei para pisos pronto Décor, não tenho nada com a fábrica, tanto que a fábrica veio aqui e falou piso mal instalado, o piso dos quartos levantando todo, e não estou exigindo valor total, estou tentando um acordo metade do valor, mas se isso não tiver acordo por aqui, vou atrás dos meus direitos, trabalho não acho dinheiro no
lixo.

Prezada Andréa

Agradecemos seu retorno e compreendemos sua insatisfação.
Nosso compromisso sempre foi buscar a melhor solução dentro de seus direitos como consumidora e dos direitos da empresa, de acordo com as normas estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.*******/*******).

Em nenhum momento estamos transferindo responsabilidades indevidamente, mas sim buscando identificar corretamente a origem do problema para que a solução seja justa e eficaz.

Quanto ao pedido de restituição parcial do valor, reforçamos que toda negociação deve ser fundamentada em uma avaliação técnica adequada.
Seguimos abertos ao diálogo para buscar uma solução justa e dentro da legalidade, sempre prezando pela transparência e boa fé.

Se houver disponibilidade para uma nova avaliação, estamos à disposição para reavaliar a questão junto com um técnico especializado, buscando um acordo convincente para ambas as partes.
Caso prefira seguir os trâmites legais, respeitamos sua decisão e nos colocamos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários dentro do processo adequado.

Aguardamos seu retorno de forma privada para alinharmos os próximos passos.
Favor entrar em contato pelo e-mail: *******

Atenciosamente,
Cristina Corrêa
Piso Pronto Decor

nunca existiu má fé de minha parte, sempre quis a troca de serviço correta, eu pago e vocês entregam o que prometem, na primeira vez não deu certo e depois foi só remendenado, qual a parte que vocês não entendem que a culpa não é da fábrica? que a fábrica deu laudo piso mal instalado?
e depois foi só estress, o dono da empresa me tratando como se eu estivesse querendo algo que não seria meu de direito, e como aqui você usam a palavra má fé, de qual parte?
sou justa e correta, lutando por meus direitos, não vai existir ninguém mais na minha casa, já fui no procon e também sei os meus direitos, o código do consumir diz você pagou e não teve seu produto do jeito que gostaria, o zelador esta de prova de quantas vezes vieram tentar arrumar um piso que sendo
mal instalado desde a primeira vez não vai mais dá certo a não ser que trocasse tudo.

hoje o técnico da eucatex entrou em contato comigo, dispensei a vistoria pois já fiz a troca do piso de toda sala, apesar dos quartos precisar fazer a troca também, não tive condições de fazer no momento, aquilo estava desencadeando crises de ansiedade de tanta frustração, aguardo um acordo amigável, se nada resolver eu espero em Deus, para ele nada passa em branco.

Prezada Andréa, bom dia!

Entendemos sua insatisfação e lamentamos os transtornos enfrentados.
Nosso compromisso é sempre buscar a melhor solução para nossos clientes.
No entanto, ressaltamos que, até o momento, não recebemos um contato direto seu pelos nossos canais oficiais de atendimento, onde poderíamos ter tratado sua solicitação de forma mais ágil e detalhada.

Para darmos continuidade à análise do seu caso, pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco pelo e-mail ******* ou pelo telefone*******.

Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e buscar um encaminhamento adequado.

Atenciosamente,
Cristina Corrêa
Piso Pronto Decor

tivemos muitos aborrecimentos Cristina, então achei melhor parar de fazer contato pelo WhatsApp.

e no dia 03/02 a advogada mandou um email
tentando amenizar a situação algo com que acordássemos, mas não tivemos resposta.

Prezada Andréa, boa tarde!

Conforme sua orientação de não estabelecer contato direto com a empresa, encaminhamos o e-mail para a Dra. Juliana Mansour.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Cristina Corrêa
Piso Pronto Decor

estamos nos comunicado por e-mail não estamos?
estou aguardando o acordo, justo não seria eu ficar com todo prejuízo sozinha.
quando tiver uma proposta estou por aqui.

até hoje nunca resolveu, mas a justiça de Deus tarda mas não falha.