Não recebi o produto da Avast e nem o estorno do valor pago

Olá, Nestor! Como você está?

Aqui é a Sofi, da equipe de atendimento da PPRO, e eu vou acompanhar o seu caso. Antes de mais nada, sinto muito por essa espera e por qualquer dor de cabeça que isso esteja causando. Sei bem o quanto é frustrante fazer um pagamento certinho e não receber a confirmação ou o produto na hora.

Quero ser super transparente com você sobre o que está acontecendo: identificamos uma instabilidade inesperada no processamento de pagamentos junto ao banco receptor. Essa situação afetou o ciclo de confirmação de fundos da instituição, fazendo com que várias transações (incluindo a sua) ficassem "presas" e não fossem concluídas no prazo normal, o que travou a liberação dos pedidos nas lojas.

Como essa é uma falha que impactou vários clientes ao mesmo tempo, estou enviando esta mensagem inicial para te tranquilizar de que o seu dinheiro está seguro e que já estamos atuando nisso. A nossa equipe técnica está trabalhando em contato direto com as instituições envolvidas para destravar todos esses repasses pendentes.

O mais importante é o nosso combinado a partir de agora: assim que a equipe técnica me confirmar que a instabilidade geral foi resolvida, eu vou entrar pessoalmente no sistema para verificar a sua transação específica.

Agradeço demais pela sua paciência e compreensão enquanto regularizamos essa situação. Fique de olho por aqui, pois te darei um retorno individual muito em breve!

Um abraço,

Sofi | Equipe de Atendimento PPRO