Produto entregue com defeito e peças faltantes, com atraso na solução.

Fiz uma compra dessa empresa por meio do Magazine Luiza em 30 de maio e, até o momento, a experiência tem sido extremamente decepcionante.

Durante a montagem, constatamos que o móvel havia sido entregue com várias partes lascadas e sem peças essenciais. O montador conseguiu concluir parcialmente o serviço, mas deixou claro que o móvel permaneceria frágil e inadequado para uso devido à ausência desses componentes.

Ao entrar em contato com a empresa, fui informado de que a fábrica enviaria as peças faltantes e substituiria as partes danificadas. Essa solicitação foi feita no início de junho. No entanto, recentemente recebi a informação de que as peças de reposição foram extraviadas e que precisarei aguardar novamente, sem uma previsão concreta para a solução do problema.

Exijo que a situação seja resolvida com urgência, com o envio de todas as peças corretas e em perfeito estado. Além disso, a empresa deverá arcar com um novo serviço de montagem, pois o móvel precisará ser desmontado e montado novamente para que as peças sejam substituídas. Não é aceitável que esse custo seja transferido ao consumidor, já que o problema decorre exclusivamente da entrega de um produto incompleto e danificado.

É um absurdo que uma compra realizada em 30 de maio ainda não tenha resultado na entrega de um móvel completo, seguro e em condições adequadas de uso. Aguardo uma solução definitiva e imediata.