Mentoria com gaps desde o início, oportunidades de correção sem solução e falta de agendamento da continuidade
Respondida
São Paulo - SP
12/05/2026 às 10:38
ID: 248396657
Contratei a Mentoria Individual Safira da ***** em *****, buscando apoio para recolocação profissional em cargos de gestão ligados a *****.
Desde o início do processo sinalizei insatisfações relacionadas à falta de profundidade, método, clareza de condução, plano de ação e acompanhamento prático. Ao longo dos meses, ocorreram sessões, testes e tentativas de ajuste, mas, na prática, continuei sem uma estratégia objetiva com prazos, critérios de evolução e direcionamento claro sobre como transformar o trabalho em entrevistas e oportunidades reais.
Em determinado momento, diante da minha insatisfação, solicitei a devolução do valor pago. A própria empresa pediu novas oportunidades para corrigir os problemas apontados e seguir com o processo. Eu concedi essas oportunidades. Foram pelo menos três chances para que os erros fossem corrigidos e para que a mentoria passasse a ter uma condução mais clara, prática e efetiva.
Mesmo assim, os mesmos gaps continuaram aparecendo.
A empresa me enviou um e-mail listando diversas entregas realizadas, como sessões, testes comportamentais, ajustes em *****, banco de vagas e um plano estratégico. Porém, a minha reclamação não é sobre a existência de encontros ou materiais. O ponto é que essas entregas tiveram gaps importantes de qualidade, consistência e efetividade prática.
Inclusive, houve erro operacional em etapa sensível de preenchimento da *****, ponto que já havia sido sinalizado. Também não reconheço que tenha havido um apoio individualizado e estruturado de networking ou candidatura, com mapeamento de contatos, priorização de vagas, análise de aderência, acompanhamento de respostas e ajustes a partir dos retornos.
Outro ponto importante: a empresa afirmou recentemente que itens como KPIs, acompanhamento recorrente de indicadores, priorização operacional de vagas, gestão de candidaturas e plano de ação com responsáveis e metas não fazem parte do escopo contratado. Ou seja, justamente os pontos que venho solicitando desde o início como necessários para dar efetividade ao processo foram enquadrados pela própria empresa como algo fora do serviço.
Isso confirma o desalinhamento que venho sinalizando há meses. A empresa pediu oportunidades para corrigir a condução, eu concedi essas oportunidades, mas agora muda o posicionamento e passa a alegar limitação de escopo para pontos que, na prática, eram justamente os gaps que eu vinha apontando.
Também foi mencionado por eles que seguem disponíveis para os agendamentos faltantes dentro do último plano apresentado. Porém, mesmo eu sugerindo datas e pedindo continuidade, sigo sem encaminhamento prático, sem reunião marcada e sem clareza sobre quais mentorias ainda restam, quem irá conduzir, quais temas serão tratados e quando o processo seguirá.
Minha insatisfação principal é esta: a empresa afirma que entregou, mas não consegue demonstrar com clareza a efetividade prática da condução; pediu oportunidades para corrigir os erros, mas agora muda o posicionamento; afirma que há continuidade, mas não agenda; afirma que há plano, mas não apresenta cronograma objetivo para execução.
Não estou cobrando garantia de emprego, recolocação ou promessa de entrevistas. Estou cobrando qualidade na prestação do serviço, clareza de escopo, condução adequada, cumprimento das mentorias restantes e um retorno objetivo sobre como o processo será finalizado.
Solicito que a ***** apresente formalmente:
1. Quantas mentorias ainda restam;
2. Quem será responsável por cada encontro;
3. Quais temas serão tratados;
4. Quais datas estão disponíveis para agendamento;
5. Quais entregas ainda serão realizadas;
6. Como a empresa pretende concluir o processo diante dos gaps sinalizados desde o início;
7. Qual solução será proposta considerando que eu já concedi oportunidades para correção e os problemas persistiram.
Caso não haja uma proposta objetiva e satisfatória de continuidade, solicito uma solução proporcional ao problema apresentado, incluindo a possibilidade de ressarcimento parcial, considerando que venho sinalizando essas falhas desde o início da mentoria, que dei oportunidades para correção e que o serviço não atendeu à expectativa prática gerada no momento da contratação.
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Resposta da empresa
13/05/2026 às 19:59
Felipe, sentimos que sua experiência não tenha correspondido às suas expectativas e agradecemos pelo espaço para esclarecer os pontos trazidos.
Desde o início do seu processo, nosso time buscou conduzir a mentoria com atenção individualizada, realizando não apenas as entregas previstas no plano contratado, mas também acompanhamentos e ajustes adicionais ao longo dos últimos meses, justamente na tentativa de alinhar percepções sobre a condução da jornada.
A Mentoria Individual Safira possui um escopo específico, descrito em contrato e apresentado durante o processo comercial. O programa é estruturado para trabalhar posicionamento profissional, estratégia de carreira, currículo, LinkedIn, pitch, preparação para entrevistas e direcionamento estratégico de candidaturas.
Ao longo da sua jornada, foram realizadas:
- sessões individuais com diferentes especialistas;
- revisões e reestruturações de currículo e LinkedIn;
- testes comportamentais com devolutivas;
- direcionamentos estratégicos personalizados;
- acompanhamento da gestão operacional;
- envio de materiais, banco de vagas e sugestões de oportunidades aderentes ao seu perfil.
Também entendemos ser importante esclarecer que parte dos pontos mencionados na reclamação como "gestão contínua de candidaturas, definição formal de KPIs, operação diária de vagas, monitoramento sistemático de métricas e execução ativa de networking e recolocação" correspondem a um modelo de consultoria operacional de outplacement, que não faz parte da proposta da Mentoria Safira, conforme previsto contratualmente e esclarecido ao longo do processo.
Além disso, o plano contratado foi integralmente executado, inclusive com entregas e acompanhamentos adicionais realizados pelo nosso time além do escopo originalmente previsto, justamente na tentativa de apoiar o seu processo da melhor forma possível.
Também é importante registrar que, ao longo dos encontros realizados entre janeiro e março, houve continuidade normal dos agendamentos, reagendamentos e sessões, inclusive com manifestações positivas em relação à condução da mentoria e solicitações de continuidade dos acompanhamentos por sua parte.
Todo esse histórico encontra-se devidamente documentado por meio de mensagens, e-mails, registros internos, gravações e prints das conversas mantidas ao longo do processo, os quais demonstram a continuidade do atendimento, a realização das entregas previstas e os esforços realizados pelo time para apoiar a condução da jornada profissional apresentada.
Em relação ao seu apontamento sobre qualidade na prestação do serviço, clareza de escopo e condução adequada, respeitamos sua percepção individual sobre a experiência. No entanto, os registros do processo demonstram que as entregas previstas foram realizadas, que houve diversos ajustes e tentativas adicionais de alinhamento ao longo da jornada e que o serviço contratado foi efetivamente prestado dentro da proposta da mentoria.
Reforçamos ainda que o PraCarreiras não trabalha com promessas irreais de emprego ou garantias de recolocação. Nosso compromisso é oferecer estratégia, direcionamento, desenvolvimento profissional e suporte dentro do escopo contratado, sempre com transparência e responsabilidade.
Seguimos à disposição pelos canais oficiais para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe PraCarreiras