Atraso na entrega, falta de suporte e impossibilidade de contato com a loja
Resolvido
Belo Horizonte - MG
10/02/2026 às 10:05
ID: 240297717
Fiz uma compra de 1 litro de SELA TUDO IMPERMEABILIZANTE em 03.02.26, me enviaram um único email no mesmo dia com OS DIZERES: "Pedido Confirmado, Logo estará a Caminho" através do endereço *****. Respondi pedindo orientações sobre o uso do produto (comprei pelo Instagram atendendo a um vídeo promocional) e nada me responderam até hoje, nem mesmorecebi o produto.
No site da empresa não há informação de contato (telefone, email, ou outro qualquer) e nos 2 locais onde está escrito FALE CONOSCO, a gente clica e não leva a nada. Simplesmente não se abrem. É uma total enganação o vídeo promocional dizendo que estão à disposição.
QUERO CANCELAR O PEDIDO POIS O PINTOR VIRÁ NA QUINTA FEIRA, DIA 12/2, E ALÉM DO PRODUTO NÃO TER CHEGADO NÃO TEMOS QUALQUER INFORMAÇÃO SOBRE O USO DO MESMO (a parede será descascada e não sabemos se o produto deverá ser passado antes da massa, após a massa, ou entre as camadas de tinta).
Também já não acredito que esse produto funcione.
ESSA EMPRESA É UMA TOTAL [Editado pelo Reclame Aqui] E A PROMESSA DE PRESTAÇÃO DE ANTENDIMENTO ESTÁ ABAIXO DE QUALQUER CRÍTICA.
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Resposta da empresa
01/04/2026 às 08:18
Olá, Maria Elisa. Tudo bem?
Sentimos muito pela experiência relatada e entendemos completamente a sua insatisfação naquele momento. Assim que recebemos sua solicitação de cancelamento logo após a realização da compra, nossa equipe prestou o atendimento e orientou sobre as opções disponíveis para a devolução do pedido.
Foi combinado que o cancelamento poderia ser feito mediante a recusa do produto no momento da entrega ou após o recebimento, através do processo de devolução. Conforme orientado, o pedido foi recusado no ato da entrega, o que permitiu que o processo fosse finalizado corretamente.
Após o retorno do produto, a situação foi devidamente tratada e concluída conforme alinhado em atendimento.
Pedimos desculpas por qualquer transtorno ou frustração causados durante o processo e reforçamos que seguimos sempre à disposição para qualquer necessidade.
Atenciosamente,
Atendimento Loja Pra Casa
Consideração final do consumidor
02/04/2026 às 22:34
Precisei entrar no Reclame Aqui para ser atendida por eles que me chamaram pelo WApp. E à resposta à Reclamação propriamente dita aqui no site, só veio quase 2 meses depois, como podem ver. Não disponibilizam nenhum meio de contato, seja email, telefone ou outro. Péssimo para o cliente. Não farei outra compra com essa empresa, jamais.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5