Pra Casa

Reclamar dessa empresa

Americana - SP

15/04/2026 às 21:47

ID: 246181941

Prezados,

Venho por meio desta formalizar uma reclamação relativa à compra de um selador Sela Tudo (3,6 litros), cujo processo apresenta sucessivas falhas operacionais, logísticas e de atendimento.

Inicialmente, o pedido foi entregue com atraso de 7 dias além do prazo acordado. No entanto, o problema mais crítico ocorreu na entrega: o balde chegou avariado, completamente comprometido estruturalmente, ocasionando o vazamento de mais da metade do produto e, consequentemente, perda substancial do material adquirido.

Após a primeira reclamação, fui informado de que um novo envio seria realizado. Contudo, esse reenvio acumulou mais de 30 dias de atraso. Quando finalmente foi disponibilizado um código de rastreio, verificou-se que o produto novamente apresentou avaria durante o transporte, conforme registrado no próprio sistema logístico.

Diante disso, realizei nova reclamação, ocasião em que foi garantido o envio via Sedex, com prazo de até 7 dias para entrega. Foi inclusive encaminhado um comprovante de postagem. Entretanto, transcorrido o prazo informado, o código de rastreio indica que o objeto sequer foi efetivamente postado, evidenciando falha no cumprimento do compromisso assumido.

Ressalto ainda que, nas tentativas recentes de contato via WhatsApp, não houve qualquer retorno por parte da empresa, caracterizando falha no atendimento ao cliente e ausência de suporte adequado para resolução do problema.

Até o presente momento, já se passaram mais de 45 dias desde a realização da compra, sem que o produto tenha sido entregue em condições adequadas, tampouco haja uma solução concreta apresentada.

Diante do exposto, solicito com urgência a regularização imediata da entrega, com envio efetivo e garantia de integridade do produto, tendo em vista a necessidade real e imediata de utilização.

Aguardo retorno com posicionamento objetivo e solução definitiva.