Compra de selante com brinde não recebida, sem confirmação de pedido ou prazo de entrega, e sem canais de comunicação no site.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
26/03/2026 às 11:04
ID: 244386103
Fiz uma compra de um selante que vinha com um pincel "de brinde". O pagamento foi efetuado mas eu não recebi e-mail de confirmação do pedido nem prazo de entrega. Tentei entrar na área de cliente do site com o meu e-mail e lá diz que não tem pedido nenhum em meu nome.
Gostaria de confirmar o meu pedido e informações sobre a entrega do mesmo.
Como no site não tem nenhuma via de comunicação disponível, tive que recorrer ao Reclame Aqui.
Aguardo retorno.
Att.,
Gustavo
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Resposta da empresa
01/04/2026 às 08:48
Olá, Gustavo. Tudo bem?
Antes de tudo, pedimos desculpas pela falta de informações naquele momento e pela preocupação que isso possa ter causado. Verificamos o seu caso e confirmamos que o pedido foi devidamente processado e enviado após a aprovação do pagamento.
Provavelmente ocorreu alguma inconsistência no envio automático das notificações, o que pode ter impedido o recebimento do e-mail com os dados do rastreio e a visualização do pedido na área do cliente.
De toda forma, verificamos junto ao rastreio que o envio seguiu normalmente pelo transporte e a entrega foi concluída.
Lamentamos pela falta de comunicação inicial e agradecemos pela sua paciência. Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Atendimento Loja Pra Casa
Consideração final do consumidor
05/04/2026 às 14:23
Pedido chegou ok. Por ilde{A}{c}m ilde{A}{e} dif ilde{A}cil falar com eles. Tive que recorrer ao Reclame Aqui.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8