Propaganda enganosa sobre frete grátis para o Rio de Janeiro
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
06/07/2026 às 15:37
ID: 253210283
Tentei fazer uma compra via internet e no site informação que as compras acima de 299 reais tinham o frete grátis. Minha compra era de 497 reais, portanto elegível para não pagar frete, porém ao entrar com o pedido o frete estava sendo adicionado. Entrei em contato com a empresa por e-mail e em seguida pelo whatsapp, onde fui informado, depois de muito esperar, que a transportadora não cobria o Rio de Janeiro e por isso eu deveria pagar o frete. Questionei o fato de no site informar diferente, mas a empresa foi irredutível na cobrança do frete. Mencionei o fato do site estar com uma propaganda enganosa e me responderam: podemos ajudar em algo mais?
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 09:54
Olá, Iranildo! Tudo bem? Espero que sim.
Agradecemos o seu contato e pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado.
Gostaríamos de esclarecer que identificamos uma inconsistência pontual nas informações exibidas em nosso site referentes à política de frete grátis, que não refletia corretamente as condições de cobertura por região. Assim que identificado, o problema foi prontamente corrigido para que não haja mais divergências entre as informações apresentadas e as condições reais de entrega.
Lamentamos que essa situação tenha impactado a sua experiência de compra e reforçamos nosso compromisso com a transparência e a clareza nas informações disponibilizadas aos nossos clientes.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente
Loja Pra Casa
Réplica da empresa
15/07/2026 às 09:54
Olá, Iranildo! Tudo bem? Espero que sim.
Agradecemos o seu contato e pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado.
Gostaríamos de esclarecer que identificamos uma inconsistência pontual nas informações exibidas em nosso site referentes à política de frete grátis, que não refletia corretamente as condições de cobertura por região. Assim que identificado, o problema foi prontamente corrigido para que não haja mais divergências entre as informações apresentadas e as condições reais de entrega.
Lamentamos que essa situação tenha impactado a sua experiência de compra e reforçamos nosso compromisso com a transparência e a clareza nas informações disponibilizadas aos nossos clientes.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente
Loja Pra Casa
Réplica do consumidor
15/07/2026 às 10:08
Acredito que se a empresa postou em suas propagandas e em seu site que o frete era grátis que deveria honrar o que prometeu e não se desculpar dizendo ser um erro técnico, Entrei em contato direto com a empresa e fui atendido, chegando a me dizer um "momento" no ***** e só voltando dois dias depois. Não houve em nenhum momento a intenção de resolver o problema, a única coisa que me diziam é que a transportadora contratada não atendia a minha área, o que acho que para o cliente essa resposta não significa nada. Errar é uma coisa que pode acontecer, mas saber contornar o erro é muito importante e infelizmente tentando resolver o problema só vi novos erros.