Valor da devolução incorreto

Fiz o pedido de devolução primeiro o valor veio errado eu paguei 168 e veio descontando 156,00 depois o certo era eles fazerem a devolução do valor de uma parcela que paguei porque já tinha virado a fatura e os meses seguintes não vim cobrando porém vou ter que pagar as três parcelas, a loja não responde não dá suporte e não sabem fazer direito as coisas