Defeito recorrente na haste de óculos de sol Prada

defeito recorrente em óculos de sol

Prezados,

Gostaria de registrar uma reclamação referente a um óculos de sol Prada, adquirido nas Óticas Diniz, em Patos de Minas/MG.

Estou extremamente decepcionada com o ocorrido, principalmente por se tratar de um produto de uma marca de alto padrão e de valor elevado.

Na primeira vez, eu estava utilizando o óculos normalmente, sem qualquer queda, impacto ou mau uso, quando, simplesmente, a haste se soltou do nada devido ao parafuso. Foi uma situação extremamente constrangedora, pois aconteceu durante uma viagem, e fiquei com a impressão de estar usando um produto de baixa qualidade ou até mesmo falsificado.

Procurei as Óticas Diniz de Patos de Minas para solucionar o problema e o óculos ficou mais de uma semana na loja para que o reparo fosse realizado.

O que considero ainda mais grave é que, menos de três meses depois do conserto, o mesmo problema voltou a acontecer. Novamente, durante o uso normal, sem queda ou qualquer tipo de impacto, a mesma haste simplesmente se soltou.

Mais uma vez passei por uma situação extremamente constrangedora, justamente por estar usando um óculos de uma marca como a Prada, que deveria transmitir qualidade, segurança e confiança.

Na primeira ocorrência eu estava viajando e, como não tinha mais condições de utilizar o óculos, precisei comprar outro, de uma marca inferior, para conseguir terminar minha viagem.

E agora tenho uma nova viagem marcada para o próximo mês e estou novamente com a mesma insegurança. Como posso viajar tranquila usando um produto que já apresentou o mesmo defeito duas vezes? Não tenho mais confiança de que o óculos não irá me deixar na mão novamente.

Quero ressaltar também que tenho outro óculos Prada que já possui quase cinco anos e nunca apresentou absolutamente nenhum problema. Justamente por ter essa experiência positiva com outro produto da marca, considero ainda mais estranho e decepcionante o que está acontecendo com este modelo.

Não se trata, portanto, de uma questão de mau uso. O problema ocorreu duas vezes durante o uso normal, sempre com a mesma peça, mesmo após o reparo realizado pela assistência.

Por isso, não gostaria simplesmente de receber mais um reparo no mesmo parafuso. Depois de duas ocorrências e de toda a insegurança e constrangimento que já passei, gostaria de uma posição direta da Prada e de uma solução definitiva para o problema.

Minha viagem está próxima e não quero passar novamente pela situação de estar fora de casa, usando um produto de alto valor, e de repente ficar com a haste solta ou precisar comprar outro óculos para conseguir continuar minha viagem.

Espero sinceramente que a Prada trate meu caso com a seriedade que a situação merece e me apresente uma solução compatível com a qualidade e a reputação que a marca representa.

Aguardo um retorno e uma solução definitiva antes da minha próxima viagem.