Inversor de usina solar queimou pela segunda vez e empresa cobra taxa abusiva para acionar seguro.
Em réplica
Corumbaíba - GO
23/07/2026 às 15:01
ID: 254670423
ano de 2024 comprei uma usina com 08 placas e dois inversores dessa empresa Romasol, no inicio desse ano um dos inversores queimou, fiquei sem essa produção uns 06 meses, e a empresa nao teve a iniciativa de me avisar o defeito, quando descobri que estava sem essa produção, acionei a empresa, me enrolaram quase 15 dias para me da assistencia, agora no mes de Julho de 2026 um dos inversores queimou novamente não está produzindo energia novamente, e ja tem mais de uma semana eu falando com eles para me atender e acionar o Seguro dos inversores, porem o atendente ***** me disse que so vai fazer a visita tecnica e acionar o seguro, se eu pagar 500 reais, Achei o valor abusivo, ofereci 300 reais nao aceitaram. Pedi para ele me informar o contato da empresa dos inversores peo acionar o Seguro, nao quis me informar ate agora. Nao indico essa empresa Romosal para ninguem, eles nao tem compromisso com o cliente, a intenção deles é somente vender os produtos de sua empresa, e mais nada, e depois o cliente fica sem assistencia. Vou contratar seguros e outra empresa para acompanhar o funcionamento da minha usina. E em breve vou acionar o Procom, e tambem fazer reclamacao no Reclame aqui. Há indícios que os os inversores que eles me venderam não presta.
Compartilhe
Resposta da empresa
31/07/2026 às 16:39
Olá, Edvaldo. Agradecemos a oportunidade de esclarecer publicamente os fatos com transparência e respeito.
Prezamos pelo cumprimento rigoroso da legislação e pela verdade nas relações com nossos clientes. Diante dos fatos narrados, é fundamental esclarecer alguns pontos técnicos e legais:
1. Natureza da Cobrança: Nossa empresa jamais cobrou ou cobra qualquer valor para acionar garantias. O valor de R$ 500 refere-se exclusivamente à Taxa de Visita Técnica e Diagnóstico Especializado. Como a garantia de instalação/serviço prestada por nossa empresa venceu, a visita serve para que um técnico vá até o local, realize medições e emita o laudo técnico obrigatório que os próprios fabricantes exigem para constatar se o inversor realmente queimou ou se o problema é externo (como rede elétrica, disjuntores ou sujeira).
2. Fornecimento do Contato do Fabricante: A informação de que houve recusa no envio do contato não confere com o nosso histórico de atendimento. Os dados de contato e suporte direto da fabricante do seu equipamento já foram repassados a você, permitindo que acione o fabricante diretamente, caso prefira dispensar o laudo da nossa equipe técnica.
3. Legislação (Art. 26 e Art. 6, III do CDC): A garantia legal do serviço prestado pela integradora possui prazo determinado e já se encerrou. O Código de Defesa do Consumidor não obriga o prestador de serviço a realizar visitas de diagnóstico ou manutenção sem custos de forma vitalícia. A informação sobre o valor da visita foi prestada de forma prévia, clara e transparente.
4. Monitoramento do Sistema: O acompanhamento diário da geração no aplicativo é de responsabilidade do proprietário do imóvel, não havendo contrato de monitoramento ativo permanente atrelado à compra do sistema.
A usina operou por anos em perfeita performance, comprovando a qualidade do projeto e da instalação. Reafirmamos nosso compromisso com a transparência e continuamos à disposição caso opte por agendar a visita técnica para a emissão do laudo.
Atenciosamente,
Equipe Romasol.
Réplica do consumidor
31/07/2026 às 17:56
Mensagem: Você esta mentindo, a usina só funcionou um ano e pouco. Nao chegando a dois anos, e queimou um dos inversores antes de completar dois anos, o valor de R$ 500,00 que vocês cobra para fazer uma visita técnica é abusivo e injusto, vocês acham que todo cliente e desinformado