Usina com defeito gera contas de luz elevadas e demora no reparo

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Resolvido

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Belo Horizonte - MG

05/08/2025 às 08:41

ID: 223762291

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Tenho uma usina comprada com esta empresa. Há 2 meses atrás ela apresentou um defeito e parou de funcionar. Eu paguei pela visita e pelos materiais, o técnico foi na minha residência e fez a devida manutenção. Porem na mesma visita ele identificou um segundo problema que não apenas não foi resolvido, como também, não foi relatado a ninguem. Resultado, recebi 30 dias atrás uma conta no valor de R$ 790,00 de luz. Entrei em contato com a empresa novamente e eles me responderam que era residual do período em que a usina não funcionou. Só que agora, esta semana, recebi outra conta de luz no valor de R$ 1.200,00 reais. Estrei em contato denovo e apenas ai fiquei sabendo deste segundo problema que já tinha sido identificado pela empresa há 2 meses. Agora estão me enrolando para ir resolver o problema. Sempre com promessas vazias de que o técnico vai "amanhã". Mas ai chega o "amanhã" prometido e ele não pode. Sempre dão a desculpa de que estão com muitos projetos! Deixando claro que o cliente que já comprou não é a prioridade. Cuidado para comprar com esta empresa. Se a usina para de funcionar vôce pode ter problemas para arrumar. E ficar pagando conta de luz e a usina!1 Gasto dobrado

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Resposta da empresa

18/02/2026 às 15:40

Olá, Bruno Fares Dias

Agradecemos por nos dar a oportunidade de resolver a situação relatada. Informamos que o atendimento técnico foi concluído no dia 06 de agosto de 2025, com a correção do problema identificado.

Após os ajustes realizados, a usina encontra-se em pleno funcionamento, apresentando uma média de geração de aproximadamente 60 kWh por dia, dentro da performance esperada para o sistema instalado.

Reforçamos nosso compromisso com o acompanhamento pós-venda e permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional que seja necessário."

Consideração final do consumidor

18/02/2026 às 16:05

Otimo

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10