Respondida

Atraso na entrega de compra online e falta de suporte da empresa

Prado Imports

cidade: São Gonçalo

O que aconteceu

Estou com um problema com essa Empresa em relação a uma compra online que fiz no dia 13/12, paguei um frete sedex para entrega até o dia 19/12 conforme o site estava cadatrado. Porém a compra não foi postada dentro do prazo, ainda não recebi a encomenda e o pior de tudo e empresa não responde as minhas mensagens, o maior absurdo é que entrei em contato por outro numero e eles responderam normalmente.

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Interações da reclamação

  1. Prado Imports respondeu

    22/01/2026 às 12:57

    Olá! Tudo bem?

    Verificamos cuidadosamente em nosso sistema e não localizamos nenhuma compra realizada em nosso site na data informada (13/12), nem pedido com entrega via Sedex ou prazo até 19/12 em nome do reclamante.

    Além disso, informamos que nosso site esteve em período de férias coletivas, devidamente sinalizado com aviso visível na própria loja, entre 12/01/2025 e 02/01/2026, período no qual não houve processamento ou postagem de pedidos.

    Diante disso, acreditamos que possa ter ocorrido um equívoco quanto à empresa, sendo possível que a compra tenha sido realizada em outro site com nome semelhante (como Prado Imports ou outro fornecedor).

    Para que possamos confirmar e ajudar corretamente, pedimos, por gentileza, que o reclamante nos envie:

    Número do pedido

    CPF ou e-mail utilizado na compra

    Comprovante de pagamento

    Link do site onde a compra foi realizada

    Assim que recebermos essas informações, faremos uma nova verificação imediatamente.

    Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

    Atenciosamente, Prado Imports

    www.pradoimports.com