Objeto não enviado e empresa não responde

Dia ***** fiz a compra da pomada antihydral na Prado Imports.

Recebi a confirmação da compra e do envio com o código de rastreio via Sedex e era pra ter chegado ontem dia *****.

Porém quando vou rastrear diz que

"este pacote não houve movimentação".

Entrei em contato via whatsapp e via e-mail, sem resposta.

Era para chegar na data de ontem e não chegou.

Paguei por Pix, vou ter que fazer um boletim de ocorrência para pedir o estorno do dinheiro. Não recomendo essa loja.

Meu número do pedido: *****