Falta de informação tratamento e troca de unidade
Não respondida
Belo Horizonte - MG
06/05/2026 às 10:38
ID: 247859143
Prezados, boa tarde!
Venho, por meio do reclame aquil, registrar minha insatisfação com o atendimento recebido na unidade Contorno do Corpo Prado e solicitar, com urgência, a transferência da minha matrícula para a unidade Bernardo Vasconcelos.
Há exatamente 15 dias estou tentando realizar essa mudança de unidade. Inicialmente, fui atendida pelo *****, na unidade Prado, que informou que, para realizar a troca, eu precisaria cancelar meu plano atual e contratar um novo plano na unidade desejada.
Hoje, dia *****, retornei novamente à unidade Prado e fui atendida pelo mesmo colaborador, que manteve a mesma informação. No entanto, em conversa com a *****, da unidade Bernardo Vasconcelos, fui informada de que a transferência poderia ser realizada diretamente pela unidade Prado.
Além disso, em contato com o *****, responsável pela unidade, fui orientada de que esse procedimento seria realizado pelo atendimento via WhatsApp. Porém, o atendimento via WhatsApp informou que a solicitação deveria ser resolvida presencialmente na unidade Prado.
Infelizmente, estou sendo colocada em um verdadeiro jogo de empurra, sem solução concreta, além de ter sido tratada de forma grosseira e com deboche pelos atendentes da unidade Prado. Essa situação tem gerado extremo desconforto e desgaste.
Gostaria de ressaltar que fui muito bem atendida na unidade Bernardo Vasconcelos, tanto pela ***** quanto pelo *****, desde a implantação, motivo pelo qual desejo permanecer vinculada àquela unidade.
Dessa forma, solicito que essa situação seja resolvida com urgência e que seja efetuada minha transferência da unidade Prado para a unidade Bernardo Vasconcelos, com o devido respeito e alinhamento entre os setores responsáveis.
Aguardo retorno o mais breve possível.
Atenciosamente,
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